고객 경험 개선

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회사가 성장 중이라면 아마 조직의 구조가 더욱 복잡해지고 있을 것입니다. 고객서비스팀 확장이 제대로 이루어지고 있는지 궁금할…

고객 지원 메트릭은 까다로운 업무일 수 있습니다. 각 메트릭은 다른 이야기를 할 수 있습니다. 응답 속도가…

더 많은 회사들이 최고의 고객 경험을 구축하는 데 초점을 맞춰감에 따라, 한 발 앞서기 위해서는 경쟁적인…

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

훌륭한 대화는 매우 중요한 역할을 하며, 귀사의 지원 상담원은 이러한 대화를 이끌어가는 데 매우 뛰어나다고 들었습니다.…

Despite major improvements in other realms of customer service, many companies are using outdated technology and…

소셜 미디어에서 친구들이 불만을 터뜨리는 모습을 지켜보는 것보다 친구들이 여러분에게 불만족스럽다고 말하는 게 낫지 않을까요? 비판은…

Isn’t it enough that customers find a product appealing, the service high-quality, and the price reasonable?…

여러 번 재방문하는 충성도가 높은 고객은 기업가라면 누구나 어떤 시점에서 꿈꿨던 목표입니다. Apple 신도들이 Apple의 판매점…

'챔피언' 중소기업은 고객 서비스, 상담원 경험, 그리고 민첩성 역량을 모두 갖춥니다.

신규 고객 지원 도구를 평가하는 일은 부담스러운 작업이 될 수 있습니다. 조직에 알맞은 고객 서비스 도구를…

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