고객 경험 개선

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Zendesk에서는 셀프 서비스를 사용하여 티켓 양을 줄이는데, 이것은 여러분도 할 수 있습니다.

셀프 서비스 콘텐츠를 개선하면 위기 상황과 그 후에 티켓 양을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 영향력 높은 변화를 파악하세요.

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5가지 유형의 까다로운 고객을 돕는 방법

아무리 좋은 고객 서비스를 제공한다 해도 매번 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 기대치가 높거나, 힘든 하루를…

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고객 상호작용이 비즈니스를 개선할 수 있는 5가지 방법

“어떤 계획도 적과 처음 접촉한 후에는 살아남지 못한다.” 마찬가지로, 제대로 준비되어 있지 않은 경우 고객과의 첫…

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더 나은 고객 행동 애널리틱스

고객 행동 애널리틱스는 다양한 고객 관계 접점에서 확보한 데이터를 일컫습니다. 지금은 그 어느 때보다도 고객 여정이…

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일반적인 고객 서비스 관련 과제에 대한 3가지 스마트 솔루션

모든 상호작용에서 고객에게 최고의 지원을 제공하고자 최선을 다해 노력하는 훌륭한 고객서비스팀을 갖추고 있습니다. 그 의도는 좋지만…

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고객 경험이란? 종합 가이드

고객 경험은 완벽에서 짜증까지 양극의 스펙트럼을 오가며, 양쪽 모두 잊지 못할 경험이 됩니다. 문 닫기 직전에…

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CRM 프로세스란 무엇입니까?

고객은 개개인의 니즈를 충족시켜주는 맞춤형 고객 경험을 원합니다. 이러한 기대에 부응하려면 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지,…

헬프 데스크'와 '서비스 데스크'의 차이는?

“헬프 데스크” “서비스 데스크” “IT 서비스 관리(ITSM)”의 차이를 놓고 일각에서 뜨거운 논의가 있다는 것을 알고 계신가요.…

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벤치마크 스냅샷: COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향을 추적하여 파악

고객의 지원 요청 경향은 갈수록 불확실하여 COVID-19 이후 지원팀에서는 갑작스런 티켓 양의 변동으로 인해 많은 부담감을 안고 있습니다.

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Zendesk가 2020년에 CX를 변모시키는 방법

We’re excited to announce the official release of the Support Suite, the Sales Suite, and Sunshine

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완벽하게 해내기: 동기 부여를 위한 고객 서비스 인용문

힘들 때 볼 만한 몇 가지 고객 서비스 인용문을 모았습니다.

고객 지원과 고객 서비스의 차이는 무엇이며 서로 어떻게 작동할까요?

고객 지원과 고객 서비스는 종종 같은 맥락에서 언급되지만 서로 다른 것입니다. 고객 지원과 고객 서비스의 차이점은…

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반드시 해야 하는 고객 만족도 설문조사 질문

Feedback in business is crucial to growing and improving. It's beneficial to take a closer look…

콘텐츠 단서: 고객 지원 서비스를 개선하기 위한 AI 활용 방법

많은 지원 팀이 지식 관리와 관련해 고심하는 문제가 두 가지 있습니다. 바로 고객에게 필요한 도움과 지원…

가이드

고객 지원 조직을 구성하는 방법

성공한 고객 지원 팀의 분위기는 어떤까요? 회사는 어떻게 급속한 성장과 그에 따른 변화를 겪으면서도 우수한 고객…

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완벽한 고객 서비스 상담원의 5가지 자질

고객 서비스 자질 모든 면에서 완벽한 사람은 없습니다. 몇몇은 고객 지원 상담원 역할에 적합한 스킬과 특성을…

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고객 서비스 벤치마킹의 중요성

훌륭한 고객 경험이 회사의 성공에 중요하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 하지만 다른 회사에서 역시 고객을 얻고자…

연락 센터를 변화시키기 위한 9가지 주요 콜 센터 메트릭

콜 센터 메트릭이 중요한 이유는 무엇인가요? 콜 센터의 성과에 대한 통찰력을 얻는 데는 단 몇 가지의…

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1년 내내 스태프 없이 연중무휴로 지원

24시간 내내 지원을 제공하기란 매우 어려울 수 있습니다. 실용성을 따져보기도 전에, 비즈니스가 성공하여 초기 대상 고객과…

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B2C 고객 지원을 위한 5가지 필수 항목

B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.