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CX 리더가 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법
Zendesk는 ESG Research와 협력하여 CX 성숙도에 대한 프레임워크를 구축했습니다. 리더가 CX 성공을 이끌어 가는 방법을 알아보세요.
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중소기업 CX 리더가 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법
Zendesk는 ESG Research와 협력하여 중소기업 CX 성숙도 및 CX 성공에 대한 프레임워크를 구축했습니다. 전체 보고서를 다운로드하세요.
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귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.
대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.
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고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁
고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…
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서비스 데스크 및 내부 헬프 데스크를 위한 10가지 헬프 데스크 메트릭
헬프 데스크나 서비스 데스크를 관리하는 경우 업무 규칙은 상당히 비슷합니다. 사람들은 질문이나 문제가 있을 때 즉각적인…
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여러 채팅 방식에서 상담원이 우수한 지원을 제공하도록 하는 5가지 팁
고객은 실시간 채팅을 선호합니다. 최근에 작성된 Zendesk 벤치마크 보고서에 따르면 채팅은 이메일 및 음성 통화를 제치고…
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수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?
챗봇과 이메일을 주로 사용하는 세상에서는 여러분은 구매자가 회사와 거의 통화하지 않을 것이라고 추측할 것입니다. 반대의 경우도…
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