고객 서비스 트렌드
The way we work is always changing—and so are customer expectations. Ditch the buzzwords and industry jargon and get back to the foundation of customer service. Check out the latest technology and trends that are creating better customer experiences.
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Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법
2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…
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Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법
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거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략
기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다.
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Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법
Evernote가 모든 독자를 대상으로 셀프 서비스를 사용하는 방법에 대한 녹화된 웨비나도 제공하고 있습니다. 원하는 때에 이…
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인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유
고객 서비스의 인공지능 분야에 있어 비저너리 기업들은 앞으로 몇 년 후 큰 전환점이 될 급진적인 변화가…
고객 지원과 고객 서비스의 차이는 무엇이며 서로 어떻게 작동할까요?
고객 지원과 고객 서비스는 종종 같은 맥락에서 언급되지만 서로 다른 것입니다. 고객 지원과 고객 서비스의 차이점은…
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B2C 고객 지원을 위한 5가지 필수 항목
B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.
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