애널리틱스 & 데이터

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고객 서비스가 고객 생애 가치에 미치는 비즈니스 영향

짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할…

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서비스 데스크 및 내부 헬프 데스크를 위한 10가지 헬프 데스크 메트릭

헬프 데스크나 서비스 데스크를 관리하는 경우 업무 규칙은 상당히 비슷합니다. 사람들은 질문이나 문제가 있을 때 즉각적인…

가이드

빠른 변화에 대한 적응

최근에는 올바른 고객 지원을 받는 것이 어느 때보다 중요합니다. 소규모 기업은 예산은 빡빡해지고 업무 부담은 증가해도…

CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트

Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스…

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가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk

2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

백서

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신

지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

백서

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk

CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…

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2018년 쇼핑 성수기 주요 트렌드 4가지

연말 쇼핑 대목이 끝난 후 소매업체들은 막 마감된 시즌을 평가하면서 다음 시즌을 계획하기 시작합니다. 하지만 연말에…

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데이터에 입각한 훌륭한 헬프 센터 구축 과정

기업에 따라 지식 콘텐츠 접근 방식이 다를 수 있지만, 고객은 셀프 서비스 제공이 지원 경험을 개선하거나…

Customer service world cup 2018

2018년 러시아 월드컵이 한창 진행 중입니다. 전 세계 축구팀이 모스코바의 경기장에서 대전을 벌이는 동안 훌륭한 고객…

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더 나은 고객 행동 애널리틱스

고객 행동 애널리틱스는 다양한 고객 관계 접점에서 확보한 데이터를 일컫습니다. 지금은 그 어느 때보다도 고객 여정이…

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일반적인 고객 서비스 관련 과제에 대한 3가지 스마트 솔루션

모든 상호작용에서 고객에게 최고의 지원을 제공하고자 최선을 다해 노력하는 훌륭한 고객서비스팀을 갖추고 있습니다. 그 의도는 좋지만…

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고객 경험이란? 종합 가이드

고객 경험은 완벽에서 짜증까지 양극의 스펙트럼을 오가며, 양쪽 모두 잊지 못할 경험이 됩니다. 문 닫기 직전에…

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벤치마크 스냅샷: COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향을 추적하여 파악

고객의 지원 요청 경향은 갈수록 불확실하여 COVID-19 이후 지원팀에서는 갑작스런 티켓 양의 변동으로 인해 많은 부담감을 안고 있습니다.

연락 센터를 변화시키기 위한 9가지 주요 콜 센터 메트릭

콜 센터 메트릭이 중요한 이유는 무엇인가요? 콜 센터의 성과에 대한 통찰력을 얻는 데는 단 몇 가지의…

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7가지 고객 지원 메트릭으로 팀의 성과를 강조하세요.

고객 지원 메트릭은 까다로운 업무일 수 있습니다. 각 메트릭은 다른 이야기를 할 수 있습니다. 응답 속도가…