고객 서비스 관리

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수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?

챗봇과 이메일을 주로 사용하는 세상에서는 여러분은 구매자가 회사와 거의 통화하지 않을 것이라고 추측할 것입니다. 반대의 경우도…

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가장 중요한 고객 서비스 목표는 무엇일까요?

고객 서비스의 목표는 일반적으로 질문에 답변하고, 지원 문제를 해결하며, 신뢰성을 향상시키고, 관계를 육성하기 위해 고객과 상호…

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가장 중요한 5가지 고객 서비스 기술

고객은 왕입니다. 고객을 왕처럼 대접하려면 고객 서비스 팀은 항상 최고의 경험을 제공해야 합니다. 바로 이것이 고객…

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지원팀 확장: 7가지 일반적인 질문과 대답

대다수의 중소기업들은(SMB) 임시방편의 여러 개의 도구를 통해 고객 정보를 확보하여 요청에 응답하고 있습니다. 이렇게 하면 시간…

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더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길

비즈니스가 성장한다는 것은 성공의 표시입니다. 하지만 그러한 성장과 성공에 따른 지원 업무의 복잡성을 효과적으로 통제하고 관리할…

콘텐츠 관리 vs 지식 관리

콘텐츠 관리와 지식 관리는 자주 혼용됩니다. 하지만 내부 운영을 합리화하고 일관된 메시지를 전달하고 싶은 기업은 이…

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지식관리 성공 사례

Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…

인포그래픽

성공적인 지식관리를 위한 가이드

중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사들이 고객이 간단한 쿼리를 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 강력한…

가이드

소셜 미디어로 훌륭한 고객 서비스 제공하기

소셜 고객 서비스란? Facebook, 트위터와 같은 소셜 미디어 채널을 통해 고객이 있는 곳에서 소통하고 질문에 신속하게…

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훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지

고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…

인포그래픽

옴니채널 지원에 관한 5가지 재미난 사실

지원팀 규모가 커지고 있거나 전 세계로 지원 운영을 확장하고 있는 상황이라면 이미 입증된 옴니채널 전략 채택으로…

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재택근무로 전환하기

갑작스러운 공중보건 위기의 경우 원격근무의 장단점에 대한 논쟁을 하기보다는 우리가 소중하게 여기는 사람들의 안전을 최우선으로 삼습니다.…

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지식관리 성숙도 향상을 위한 팁

스마트 셀프 서비스 전략으로 조직의 지식, 팁, 힌트 및 문제 해결법을 더욱 강화시켜 보다 관련성 높은…

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고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간

기업들은 밤낮없이 전례 없고 예측 불가능한 시간을 보내고 있습니다. 모든 업계가 사무실 근무에서 재택근무로 전환되었습니다. 우리는…

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고객 지원 업무에 로봇 활용—발전하는 인공지능(AI)과 상담원 관계

로봇이 사람들의 일자리를 빼앗고 있다는 경고와 우려의 소리가 있지만 정확히 말하면 어쨌든 자동화되어야 하는 작업들이 인공지능으로…

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완벽하게 해내기: 동기 부여를 위한 고객 서비스 인용문

힘들 때 볼 만한 몇 가지 고객 서비스 인용문을 모았습니다.

가이드

고객 지원 조직을 구성하는 방법

성공한 고객 지원 팀의 분위기는 어떤까요? 회사는 어떻게 급속한 성장과 그에 따른 변화를 겪으면서도 우수한 고객…

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완벽한 고객 서비스 상담원의 5가지 자질

고객 서비스 자질 모든 면에서 완벽한 사람은 없습니다. 몇몇은 고객 지원 상담원 역할에 적합한 스킬과 특성을…

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1년 내내 스태프 없이 연중무휴로 지원

24시간 내내 지원을 제공하기란 매우 어려울 수 있습니다. 실용성을 따져보기도 전에, 비즈니스가 성공하여 초기 대상 고객과…

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지원 계층을 설정하는 방법

회사가 성장 중이라면 아마 조직의 구조가 더욱 복잡해지고 있을 것입니다. 고객서비스팀 확장이 제대로 이루어지고 있는지 궁금할…