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지능형 CX의 시대: Zendesk, 새로운 AI 기능 공개
At Relate 2023, Zendesk will announce new AI-driven capabilities and share in-depth research that will help companies stay competitive in a rapidly changing marketplace.
실패한 고객 서비스: 다섯 가지 사례와 그 해결 방법
고객 서비스의 실패는 기업이 고객의 기대에 부응하지 못할 때 발생합니다. 직원들을 위한 적절한 팁을 마련해 부정적인 고객 경험을 미연에 방지해 보세요.
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3가지 유형의 CRM 중 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법
협업, 운영, 분석 CRM 중에서 무엇이 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 되는지 알아보세요.
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여행 챗봇: 여행객 및 여행 업계에서 좋은 성과를 낸 우수 사례
오늘날 고객 지원과 관련해 여행사는 어떻게 하고 있을까요? NASDAQ에서 실시한 최근의 실험에서 전 세계 유명 여행사,…
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고객 유지율을 계산하는 방법
충성스러운 고객은 급성장하는 기업의 기반입니다. 결국 충성스러운 고객은 반복해서 구매하는 고객이고, 일반적으로 소셜 미디어에서 제품/서비스를 홍보할…
가이드
Digital Tipping Point: 2021년 중견 및 대기업이 CX 성공을 가속화하는 방법
2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…
가이드
Digital Tipping Point: 2021년 중소기업이 CX 성공을 가속화하는 방법
2020년, 코로나19가 고객의 기대치와 기업의 업무 방식을 단숨에 바꿔 놓으며 기업의 업무 방식에 크나큰 변화가 있었습니다.…
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거대한 전환점에 놓인 CX. IT 리더라면 지금 꼭 준비해야 하는 디지털 전략
기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다.
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서비스 데스크 및 내부 헬프 데스크를 위한 10가지 헬프 데스크 메트릭
헬프 데스크나 서비스 데스크를 관리하는 경우 업무 규칙은 상당히 비슷합니다. 사람들은 질문이나 문제가 있을 때 즉각적인…
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