AI & 자동화

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인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유

고객 서비스의 인공지능 분야에 있어 비저너리 기업들은 앞으로 몇 년 후 큰 전환점이 될 급진적인 변화가…

일본 시장을 통해 바라본 콜 센터 트렌드와 과제

콜 센터 수요는 매년 증가하고 있습니다. 그 배경에는 각종 규제와 시장 변화 등에 따른 문의 급증이…

콘텐츠 단서: 고객 지원 서비스를 개선하기 위한 AI 활용 방법

많은 지원 팀이 지식 관리와 관련해 고심하는 문제가 두 가지 있습니다. 바로 고객에게 필요한 도움과 지원…