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Zendesk 벤치마크: 기존 기업이 디지털 변혁에 성공하는 방법
고객은 친구 및 가족과 소통하는 데 사용하는 것과 동일한 디지털 채널로 기업과 소통하고자 하며, 아무런 불편이나…
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지식관리 성공 사례
Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…
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훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지
고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…
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CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트
고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…
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Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘
상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…
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Zendesk 업데이트: 건강과 안전에 유의하면서 고객을 위해 최선을 다합니다
Zendesk는 COVID-19(신종 코로나바이러스)가 전 세계적으로 급속히 퍼짐에 따라 이 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다. Zendesk는 광범위한 결과에…
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Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법
Evernote가 모든 독자를 대상으로 셀프 서비스를 사용하는 방법에 대한 녹화된 웨비나도 제공하고 있습니다. 원하는 때에 이…
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Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 가이드
영업/지원 팀은 동일한 사람, 고객과 상호작용하고 있습니다. 하지만 팀에서 동일한 메시지를 전달하고 있을까요? Salesforce용 Zendesk 연동…
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내부 공동 작업: 팀워크를 최우선으로 고려해야 하는 이유와 방법
축하합니다. 고객의 성공을 이끄는 핵심적인 동력으로 상담원 경험을 최우선으로 선택하셨군요. 이 결정에 따라 최신 장비와 향상된…
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고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간
기업들은 밤낮없이 전례 없고 예측 불가능한 시간을 보내고 있습니다. 모든 업계가 사무실 근무에서 재택근무로 전환되었습니다. 우리는…
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