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전자상거래에서 CX 팀에 필요한 기술과 메트릭: 분석
2020년, 전자상거래 부문에서는 폭발적인 성장을 보여 주었습니다. 즉, 전자상거래는 32% 넘게 성장했으며, 이 수치는 지난 10년…
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2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례
구매 직후 기간은 고객에게 중요한 전환 시간입니다. 종종, 고객은 제품에서 최대의 가치를 이끌어내는 방법에 대한 지침이…
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불확실성의 현실: Tim Crawford의 ‘넥스트 노멀(Next Normal)’에 대한 CIO의 생각
몇 달 동안 매우 이상한 방식으로 생활하면서 우리는 바이러스가 어떻게 작동하는지에 대해 약간 알게 되었지만 아직…
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Answer Bot: 더욱 정확한 이해, 더 많은 언어, 적은 노력
일부 조직은 고객 서비스 전략의 일부로 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 채택하는 속도가 느렸지만, 팬데믹 때문에 조직이…
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소매업체가 디지털 전환에서 놓치고 있는 사항
소매업계를 뒤흔든 팬데믹에서 점차 벗어나는 가운데, 올해 NRF Converge 이벤트에서는 변화에 대처하는 법에 대해 집중적으로 다뤘습니다.
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WhatsApp Business란? WhatsApp과 WhatsApp Business의 차이점 알아보기
메시징은 고객 지원 채널 가운데 가장 높은 고객 만족도를 기록하고 사용량 또한 폭증해 왔습니다. 실제로 당사의 1012020고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 2021년에는 WhatsApp의 지원 티켓만 % 증가했습니다.
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뉴노멀 시대의 IT 최우선 과제
IT 관리와 지원 방식에는 장기적으로 중요한 의미가 있습니다. 하이브리드 배포 모델에서 엔드포인트, 클라우드, 네트워킹, 애플리케이션 전반에 걸쳐 완벽하게 통합된 뷰를 제공하는 것은 서비스 데스크와 이들이 지원하는 기업에 있어 매우 중요한 요소가 되었습니다.
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고객 유지율을 계산하는 방법
충성스러운 고객은 급성장하는 기업의 기반입니다. 결국 충성스러운 고객은 반복해서 구매하는 고객이고, 일반적으로 소셜 미디어에서 제품/서비스를 홍보할…
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모든 지원자에게 물어보아야 할 30가지 고객 성공 인터뷰 질문
어떤 역할이든 담당자를 잘못 채용하면 여러 가지 문제가 발생합니다. 후임자를 찾는 일에는 많은 비용이 들고 잦은…
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관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드
영업 관리자가 이메일을 통해 “CRM을 구현하고 싶은데요.”라며 “우리 회사에 CRM을 구현하면 어떨지 조사 좀 해보세요.”라고 말합니다.…
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고객우선주의란 무엇인가요? 어떻게 하면 고객만을 생각할 수 있을까요?
고객에게 놀라운 서비스를 제공하기 위해 기대치를 훨씬 뛰어넘는 감동을 선사하는 다음과 같은 기업 사례를 여러분은 들어보았을…
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