2023년 영업 현황

영업 조직이 더 폭넓은 비즈니스 영역으로 통합되지 않은 상태에서 진화하는 기술 및 고객 니즈를 따라잡기 위해 고전하는 조직은 앞으로 있을 어려움을 견뎌낼 준비가 되어있지 않다고 해도 과언이 아닙니다. 이미 기업은 기다려주지 않는 고객의 마음과 시장의 불확실성이라는 가혹한 현실을 마주하고 있습니다. 게다가 영업 조직은 계속해서 매출 목표를 달성해야만 합니다.

Zendesk는 전 세계 3천여 명의 CRM 의사 결정권자와 영향력 있는 사람들을 대상으로 CRM 우선순위, 디지털 혁신 진행 상황 등에 관해 조사를 진행하여 오늘날 기업이 우선시할 사항과 급변하는 시장에서 기업의 현재 상황을 더 잘 이해할 수 있었습니다.

영업 조직은 조직 내 팀과 핵심 고객 인사이트를 비즈니스 영역 안에서 연결하는 것이 경쟁 우위 유지에 필수적이라는 점을 인식하지만, 실상 대부분의 기업은 앞으로 나아갈 방향을 명확하게 제시하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 영업 리더 중 거의 3분의 2가 비즈니스 손실을 막기 위해 영업 도구 연동이 필요하며, 경쟁에서 앞서기 위해 영업팀이 반드시 교차 기능적 역할을 해야 한다고 답했습니다. 이와 동시에 영업팀은 점점 늘어나는 영업 도구에 지치고, 도리어 꼭 필요한 기능은 도입이 늦어지고 있습니다. 직관에 반대되는 방향으로, 현재의 도구 조합에 더 많은 도구를 추가할 계획을 세우는 조직도 많습니다.

보고서를 다운로드하세요. 오늘날 영업 조직이 직면한 가장 시급한 문제, 대화형 CRM의 출현이 기업의 기술 스택에 의미하는 것, 더 강해진 모습으로 거듭나는 방법을 이해할 수 있습니다.