2023년 제조업계 CX 현황

제조업체는 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 미래를 예측하고 경쟁사에 비해 월등한 우위를 보여줄 수 있습니다. 오늘날의 세계에서는 우수한 제품을 제공하는 것만으로는 역부족입니다. Zendesk의 조사에 따르면 CX에 투자하는 것이야말로 강력한 회사와 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 필수적인 도구라고 밝혀졌습니다. 본 제조업계 현황 보고서에서는 고객 관계를 발전시키고 있는 일부 기업의 사례를 소개합니다.

CX에 투자하는 제조업체는 다음과 같은 성과를 얻을 수 있습니다.

• 첫 번째 응답 대기 시간 30% 단축

• 봇을 사용해 티켓량을 50% 감소

• 평균 첫 응답 시간을 30분으로 단축

보고서 개요

무료로 제공되는 본 보고서에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다.

• 지능형 CX의 효과를 십분 활용하는 방법

• AI를 활용해 CX를 가치 사슬에 연결하는 방법

• 보다 긴밀한 고객 관계를 쌓아 수익성을 높이는 방법

바로 지금 시작해야 할 때입니다. 본 보고서를 다운로드받고 세 가지 고객 사례와 제조업체가 AI와 개인화 강화를 통해 CX를 향상시킬 수 있는 인사이트를 확인해 보세요.