고소득 계층을 대상으로 한 시장으로 이동 중이든 제품 및 기능을 추가 중이든, 비즈니스의 새로운 장이 시작될 때가 스마트한 방법으로 고객 서비스를 확장할 적시입니다.
고객은 지식창고를 통한 셀프 서비스(제공된다면)를 선호합니다. 지식관리로 CRM 고객 서비스 혁신이라는 제목의 가트너 보고서에서는 적절한 지식관리 방식이 시행 중일 때 CIO는 고객 지원 비용을 25% 이상 절감할 수 있을 것으로 예상합니다.
그동안 셀프 서비스를 구축할 적당한 시기를 기다리고 있었다면 이 백서를 통해 귀사와 귀사의 상담원은 이미 매일 훌륭한 셀프 서비스를 제공하는 데 필요한 활동에 참여하고 있다는 사실이 입증될 것입니다.
이에 대해 자세히 보여 드리겠습니다.
지식창고 문서 작성
어떤 지식창고 문서를 작성할지 결정
훌륭한 경험을 디자인
업무에 적합한 인재 채용
해당 분야별 전문가 파악
급성장하는 지식창고의 콘텐츠를 사용하여 고객 지원
