2023년 소매업계 CX 현황
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소매업계는 변화에 대한 어마어마한 압력을 받고 있습니다. 지난 몇 년 동안 매장에서 온라인으로 옮겨 간 쇼핑객은 이제 그 사이 어딘가에 서 있습니다. 이들은 모든 쇼핑 채널에 동일한 수준의 우수한 서비스를 기대합니다. 라이브스트림 커머스 등 최근에 생긴 채널이어도 마찬가지입니다.
이 상황은 소매업체에 어떤 의미일까요? 이제 우수한 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다는 것입니다. 여러 브랜드가 고객 경험의 품질을 두고 경쟁을 벌이고 있습니다. 이 어려움에 잘 대처하는 소매업체는 보다 높은 CSAT와 충성도, 그리고 탄탄한 ROI를 거둬들일 수 있습니다.
이 가이드에서는 소매업계의 최신 인사이트와 CX를 더욱 강력하게 만들 수 있는 팁을 알아봅니다.
