2023년에 주목할 7가지 고객 서비스 트렌드

기업은 고객 경험을 최우선 과제로 삼고 있으며, 여기에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 고객 중 77%는 최상의…

기업이 반드시 추적해야 할 4대 고객 참여 메트릭

고객 참여 메트릭을 모니터링하면 고객이 마케팅 콘텐츠에 어떻게 반응하는지, 참여를 장려하기 위한 개선점은 무엇인지 파악할 수 있습니다.

고객 데이터 관리: 고객 데이터 관리와 보호를 위한 8가지 방법

고객 데이터 관리는 요즘 핫 토픽으로 주목받고 있는데, 한 보고서에 따르면 소비자 데이터는 세상에서 가장 가치…

2023년에 다시 새겨보는 '고객은 언제나 옳다'의 의미

'고객은 언제나 옳다'는 말은 오해를 불러일으키는 경우가 많습니다. 하지만 고객 경험(CX)이 경쟁력을 높이는 차별 요소가 된 오늘날, 이 말은 그 어느 때보다 시사하는 바가 큽니다.

큰 비용 없이도 가능한 콜 센터 시작 방법

콜 센터란? 콜 센터란 고객의 전화 문의에 응답하는 고객 서비스 상담사 팀을 말합니다. 여기에서 시작 방법을 알아보세요.

실패한 고객 서비스: 다섯 가지 사례와 그 해결 방법

고객 서비스의 실패는 기업이 고객의 기대에 부응하지 못할 때 발생합니다. 직원들을 위한 적절한 팁을 마련해 부정적인 고객 경험을 미연에 방지해 보세요.

BPO 콜센터란 무엇이며 그 역할은 무엇인가?

비즈니스가 모든 수신 전화와 발신 전화를 적절히 처리할 여건이 되지 않는다면 아웃소싱을 고려해 보는 것이 좋습니다. 어떻게 BPO 콜센터가 도움이 되는지 자세히 알아보세요

5가지 고객 유형과 이들이 원하는 것

고객 지원 업무의 특성상, 상담사는 다양한 기질의 사람들과 상호작용합니다. 모든 상황을 해결해 줄 고객 서비스의 만능…

1 min read

3가지 유형의 CRM 중 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법

협업, 운영, 분석 CRM 중에서 무엇이 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 되는지 알아보세요.

고객 경험의 미래에 대한 대담한 예측을 제시합니다.

Relate 행사에 참석하시어 2030년 고객 경험의 미래상에 대한 다섯 가지 예측을 들어보세요.

문서

직원 경험: 내부 헬프 데스크와 업무의 미래

새로운 근무 방식이 도입됨에 따라 고용주들은 현명하고 신속하게 적응해 적절한 직원 경험을 창출해야 합니다. 이를 통해…

가이드

직원 경험 트렌드 보고서

글로벌 팬데믹으로 사실상 하루 아침에 근무, 협업 및 연결 방식이 바뀌었습니다. 1년이 넘게 지난 현 시점에서도…

문서

IT 서비스 데스크 개선을 위한 3가지 팁

IT 서비스 데스크와 IT 헬프 데스크라는 용어는 혼용되는 경우가 많은데 그 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.…

문서

CX를 이용한 확장과 활용법

거의 모든 산업이 3년째 팬데믹의 영향과 씨름하면서 기업들은 성장과 수요를 지원할 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. 하지만…

문서

HR 헬프 데스크란? 초보자를 위한 가이드.

어느 날 아침에 컴퓨터를 열었는데 이메일과 전화 통화가 산더미처럼 쌓여 있지만, 그 모두를 처리할 수 있는…

AI · 대화형 서비스로 더 나은 고객 경험 제공

            고객 서비스의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 2022년 고객 경험(CX)…

Zendesk, Vimeo에 고객 지원 운영을 손쉽게 확장할 수 있는 유연한 솔루션을 공급

Vimeo가 생산성과 고객 경험을 개선하는데 필요한 상담원의 업무를 든든하게 지원한 사례를 알아보세요.

Forrester 컨설팅 TEI 연구를 통한 Zendesk의 ROI 평가

Forrester 컨설팅은 Zendesk의 제품 구현을 통해 얻은 잠재적 투자 수익률을 평가했으며, 결과가 여기 있습니다.

유행어 그 이상: 2023년 중소기업이 비즈니스 성장을 위해 AI, 자동화, 대화 기능을 활용하는 방식

메시징은 기업이 고객과의 대화를 제대로 파악하고 관리하기 좋은 방법입니다. 여기에서 시작 방법을 알아보세요.

문서

CX 예산의 우선 순위를 지정하는 방법

지난 한 해가 고객 경험에 미친 영향은 오래 지속될 것입니다. 고객은 기대치를 조정했고, 팀에서는 원격 운영…