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콜드콜 스크립트는 보다 많은 리드를 확보하고 영업 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 효과적인 스크립트 작성 방법에 대한 팁을 얻고 실제로 효과가 있는 무료 템플릿을 사용하여 나만의 스크립트를 만들어 보세요.

디지털 참여 전략이 고객 관계를 개선하고 수익을 증진하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

이메일, 소셜 미디어, 전화, 셀프 서비스 등 고객 서비스를 제공하기 위한 채널이 너무나 다양하기 때문에 비즈니스가…

2022 CX 액셀러레이터 보고서 결과를 공개합니다. 발전은 정체되어 있으며, 심지어 선도적인 고객 서비스 조직 역시 SLA와 고객의 기본 기대치를 충족시키기 위해 고전하고 있습니다.

본 가이드에서는 금융 서비스 업체가 비용을 절감하면서 고객 경험을 혁신하는 방법에 대한 인사이트를 제시합니다.

Zendesk는 이 보고서에서 다수의 기업이 영업 조직의 연결을 구축하기 위해 고군분투하는 이유와 그 중요성을 급변하는 시장 상황과 대화형 CRM의 등장 측면에서 분석합니다.

IT 리더로서, 모든 이들이 여러분의 팀이 제공하는 가이드를 기대하고 있습니다. 직원들은 문의에 대한 답변과 장치의 문제…

글로벌 이벤트와 진화하는 고객의 기대에 빠르게 적응하는 능력이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 리더들의 애자일 전략을 확인해보세요.

동료와의 소통에서 친구와의 연락, 고객 지원을 제공하고 기업과 상호작용하는 방식에 이르기까지, 메시징은 삶 전반에 지배적인 역할을…

우리는 메시징 시대에 살고 있습니다. 챗봇, 음성 지원에서 이모티콘과 엔드투엔드 암호화까지, 대화형 기술은 뉴스를 듣고, 동료와…

이 e북을 통해 작지만 경쟁력 있는 지원팀과 복잡한 대기업 조직을 위한 공 사례 및 실행가능한 팁을 만나보세요.

인사팀은 기업이 업무 환경과 인력의 중대한 변화를 겪는 과정에서 중추적인 역할을 합니다. 하지만 네 명당 한 명 꼴로 이를 수행하는데 필요한 도구를 갖추지 못했다고 합니다.

직장의 미래는 인력, 업무 도구, 의사소통에 달려 있습니다. 본 e-book에서는 기업의 인사팀과 IT 팀이 모든 직원을 지원하고, 복잡한 프로젝트에 능력을 집중하며, 손쉽게 확장할 수 있도록 지원하는 Zendesk만의 방식을 명확하게 소개합니다.

고객은 원활한 옴니채널 서비스를 원합니다. 전화, 이메일뿐 아니라 채팅, 트위터와 같은 플랫폼 등 여러 채널에 걸쳐…

메시징 전략은 고객 만족과 유지, 참여를 높여 주는 효과로 고객 지원과 영업, 마케팅 업무에 엄청난 혜택을 가져다 줍니다.

고객 충성도를 원한다면, 먼저 고객을 우선 순위에 놓아야 합니다.

변화 관리 모델 TOP 8 및 변화 관리의 정의

강력한 가치와 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 기업이 고객과 유대를 강화하고 고객 충성도를 구축할 수 있는 두 가지 방법입니다

상담원이 긍정적이고 유용한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 6가지 콜 센터 교육 팁을 확인하세요

고객 서비스와 고객 경험의 주요 차이점을 확인하고, 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 즉각적으로 개선하세요.

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