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(테크) 스택 강화: Zendesk 마켓플레이스의 앱을 활용한 고객 지원
적절한 테크 스택 구축은 기업의 성공을 결정하는 중요한 요소입니다. 아래의 내용에서는 테크 스택 구축과 관련된 필수 연동 서비스가 소개됩니다.
Gartner: 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations
고객 서비스 조직이 AI 사용을 통해 비용을 절감하고, 가치를 창출하는 방법을 설명하는 Gartner의 최신 보고서입니다.
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마켓플레이스 리스팅을 눈에 띄게 만드는 방법
리스팅을 최적화하면 앱 설치 수를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 최적의 고객에게 다가가는 데에도 효과적입니다. 경쟁 속에서 차별화할 수 있는 방법이 바로 여기에 있습니다.
Net Promoter Score란 무엇인가요? NPS 계산 및 사용에 대한 전체 가이드
Net Promoter Score(NPS®)는 기업이 긍정적인 고객 경험을 제공하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. Net Promoter Score® 데이터를 활용하여 고객 경험을 개선하고 수익을 높일 수 있습니다.
실시간 채팅 지원 vs. 전화 지원. 이 둘 중 어떤 것을 선택해야 할까요?
다양한 고객 서비스 채널은 기업과 고객 모두에게 고유한 이점을 제공합니다. 다음은 실시간 채팅과 전화 지원을 비교할 때 유의해야 할 사항입니다.
더 나은 직원 경험을 위해 AI를 활용하는 11가지 방법
AI는 직원의 스킬을 향상시키고 반복적인 작업을 없애는 등 직원 경험을 개선할 수 있습니다. 직원 경험을 위한 AI 가이드에서 방법을 설명합니다.
IT 리더가 말하는 3가지 생성형 AI의 함정 및 이를 피하는 방법
AI, 데이터 프라이버시, CX 전략에 대한 IT 리더 1,200명의 새로운 인사이트와 데이터를 살펴보세요. IT 리더는 이러한 잠재적 함정을 피함으로써 앞서 나갈 수 있습니다.
IT 딜레마: 고객 경험에서 데이터 개인정보 보호와 개인화 간의 균형 유지
Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.
2023년 고객 충성도 16개 프로그램 & 운영 방식
보상 프로그램이라고도 하는 고객 충성도 프로그램은 고객을 유지하고 동일 브랜드에서 계속 구매하도록 유도하는 전략입니다. 최고의 고객 충성도 프로그램 사례를 읽어보세요.
대화형 AI란? 작동 방식에 대한 최고의 가이드
대화형 AI는 일련의 기술을 모은 것으로서, 음성 및 텍스트 입력을 인식하여 지능적으로 응답할 수 있습니다. 대화형 AI가 고객 서비스의 미래인 이유를 알아보세요.
직원 경험이란? 업무 환경의 미래를 만들어 가는 법
상향식 접근 방식으로 더 강력한 조직을 구축해 보세요. 직원의 의견을 경청하고 그 피드백을 회사의 목표와 의사 결정에 반영하면 인재 유지율을 높일 수 있습니다.
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