연락 센터를 변화시키기 위한 9가지 주요 콜 센터 메트릭

콜 센터 메트릭이 중요한 이유는 무엇인가요? 콜 센터의 성과에 대한 통찰력을 얻는 데는 단 몇 가지의…

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1년 내내 스태프 없이 연중무휴로 지원

24시간 내내 지원을 제공하기란 매우 어려울 수 있습니다. 실용성을 따져보기도 전에, 비즈니스가 성공하여 초기 대상 고객과…

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B2C 고객 지원을 위한 5가지 필수 항목

B2C companies need to invest in features that account for their consumers’ behaviors, lest they want to see just how frustrated their customers can become. We highlighted the 5 must-have features of B2C customer support that ensure every customer can be heard.

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7가지 고객 지원 메트릭으로 팀의 성과를 강조하세요.

고객 지원 메트릭은 까다로운 업무일 수 있습니다. 각 메트릭은 다른 이야기를 할 수 있습니다. 응답 속도가…

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6가지 벤치마킹 성공 사례

더 많은 회사들이 최고의 고객 경험을 구축하는 데 초점을 맞춰감에 따라, 한 발 앞서기 위해서는 경쟁적인…

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지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

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FAQ 페이지 디자인: 셀프 서비스 요령 터득하기

훌륭한 대화는 매우 중요한 역할을 하며, 귀사의 지원 상담원은 이러한 대화를 이끌어가는 데 매우 뛰어나다고 들었습니다.…

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모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유

Despite major improvements in other realms of customer service, many companies are using outdated technology and…

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CSAT를 개선할 수 있는 3가지 방법

소셜 미디어에서 친구들이 불만을 터뜨리는 모습을 지켜보는 것보다 친구들이 여러분에게 불만족스럽다고 말하는 게 낫지 않을까요? 비판은…

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고객 만족도와 충성도 달성을 위한 3가지 단계

Isn’t it enough that customers find a product appealing, the service high-quality, and the price reasonable?…

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재방문 고객을 만드는 5가지 비결

여러 번 재방문하는 충성도가 높은 고객은 기업가라면 누구나 어떤 시점에서 꿈꿨던 목표입니다. Apple 신도들이 Apple의 판매점…

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작지만 탄탄한 능력: 역량을 갖춘 지원팀은 중소기업에 CX 성과를 가져다줍니다.

'챔피언' 중소기업은 고객 서비스, 상담원 경험, 그리고 민첩성 역량을 모두 갖춥니다.

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고객 지원 도구 성과 기록표

신규 고객 지원 도구를 평가하는 일은 부담스러운 작업이 될 수 있습니다. 조직에 알맞은 고객 서비스 도구를…