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영업 및 지원팀을 위한 CRM의 주요 혜택

2020 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면, 오늘날의 기업들은 5년 전에 비해 3배 더 많은 고객 데이터를…

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고객 경험이란? 종합 가이드

고객 경험은 완벽에서 짜증까지 양극의 스펙트럼을 오가며, 양쪽 모두 잊지 못할 경험이 됩니다. 문 닫기 직전에…

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CRM 프로세스란 무엇입니까?

고객은 개개인의 니즈를 충족시켜주는 맞춤형 고객 경험을 원합니다. 이러한 기대에 부응하려면 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지,…

헬프 데스크'와 '서비스 데스크'의 차이는?

“헬프 데스크” “서비스 데스크” “IT 서비스 관리(ITSM)”의 차이를 놓고 일각에서 뜨거운 논의가 있다는 것을 알고 계신가요.…

실시간 라이브 채팅 지원이 고객 경험을 개선하는 방법

Customers today can be a bit challenging. They want to find answers online…until they want to…

에스컬레이션이란? 그 의미와 규칙 그리고 흐름까지 알아보자

에스컬레이션은 상사에게 대응을 맡기거나 지시를 받기 위해 요청하는 것을 말합니다. 일반적인 업무 보고와는 좀 다릅니다. 이번…

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고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법

물건이나 서비스를 판매하는 기업에게 고객과의 신뢰 관계가 전례 없이 중요해지고 있습니다. 고객의 선호도가 다양해지면서 모든 고객층이…

CSAT 개선을 위한 3가지 방법

뭔가 불만이 있을때 소셜 미디어에 그것을 써놓기보다 나에게 직접 말해주는 것이 더 낫지 않을까요? 모두가 볼…

효과적인 FAQ 사이트 만드는 방법 | 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있는 FAQ 사이트의 구조

웹 사이트에 개설한 FAQ(Frequently Asked Questions) 페이지/도움말 센터는 사용자의 궁금증을 해결하는 데 있어 빼놓을 수 없습니다.…

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법

고객을 만족하게 해 단골로 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 상점 주인은 쇼핑한 고객의 웃음과 고맙다는 말을…

고객 평생 가치(Life Time Value)란 무엇인가? 그 의미와 분석 및 계산 방법 알아보기

최근 기업 분석에서 고객 평생 가치(이하 LTV)란 지표가 사용되고 있습니다. LTV는 기업이 창출하는 장기적으로 지속 가능한…

일본 시장을 통해 바라본 콜 센터 트렌드와 과제

콜 센터 수요는 매년 증가하고 있습니다. 그 배경에는 각종 규제와 시장 변화 등에 따른 문의 급증이…

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벤치마크 스냅샷: COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향을 추적하여 파악

고객의 지원 요청 경향은 갈수록 불확실하여 COVID-19 이후 지원팀에서는 갑작스런 티켓 양의 변동으로 인해 많은 부담감을 안고 있습니다.

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Zendesk가 2020년에 CX를 변모시키는 방법

We’re excited to announce the official release of the Support Suite, the Sales Suite, and Sunshine

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완벽하게 해내기: 동기 부여를 위한 고객 서비스 인용문

힘들 때 볼 만한 몇 가지 고객 서비스 인용문을 모았습니다.

고객 지원과 고객 서비스의 차이는 무엇이며 서로 어떻게 작동할까요?

고객 지원과 고객 서비스는 종종 같은 맥락에서 언급되지만 서로 다른 것입니다. 고객 지원과 고객 서비스의 차이점은…

콘텐츠 단서: 고객 지원 서비스를 개선하기 위한 AI 활용 방법

많은 지원 팀이 지식 관리와 관련해 고심하는 문제가 두 가지 있습니다. 바로 고객에게 필요한 도움과 지원…

가이드

고객 지원 조직을 구성하는 방법

성공한 고객 지원 팀의 분위기는 어떤까요? 회사는 어떻게 급속한 성장과 그에 따른 변화를 겪으면서도 우수한 고객…

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완벽한 고객 서비스 상담원의 5가지 자질

고객 서비스 자질 모든 면에서 완벽한 사람은 없습니다. 몇몇은 고객 지원 상담원 역할에 적합한 스킬과 특성을…

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고객 서비스 벤치마킹의 중요성

훌륭한 고객 경험이 회사의 성공에 중요하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 하지만 다른 회사에서 역시 고객을 얻고자…