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지식관리 성공 사례
Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…
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이메일을 벗어나 클라우드로 전환하는 방법
단순한 Inbox로 이메일 고객 서비스를 제공하는 건 좋은 아이디어 같지 않습니다. 그렇죠? 물론 고객이 소수에 불과할…
백서
가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk
2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…
백서
CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk
CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…
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훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지
고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…
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