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고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁

고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…

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고객 서비스가 고객 생애 가치에 미치는 비즈니스 영향

짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할…

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6가지 콜 센터 스크립트 모범 사례

고객 서비스 팀은 각자 지식 수준이 다른 다양한 사람들로 구성됩니다. 이러한 구성은 위험을 초래합니다. 특정 문제를…

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채팅과 메시징의 차이점

소비자가 기업에 메시지를 전달하길 원하는 것은 이제 놀라운 일이 아닙니다. 채팅과 메시징은 실시간 지원에 사용되든 피어…

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서비스 데스크 및 내부 헬프 데스크를 위한 10가지 헬프 데스크 메트릭

헬프 데스크나 서비스 데스크를 관리하는 경우 업무 규칙은 상당히 비슷합니다. 사람들은 질문이나 문제가 있을 때 즉각적인…

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여러 채팅 방식에서 상담원이 우수한 지원을 제공하도록 하는 5가지 팁

고객은 실시간 채팅을 선호합니다. 최근에 작성된 Zendesk 벤치마크 보고서에 따르면 채팅은 이메일 및 음성 통화를 제치고…

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수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?

챗봇과 이메일을 주로 사용하는 세상에서는 여러분은 구매자가 회사와 거의 통화하지 않을 것이라고 추측할 것입니다. 반대의 경우도…

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가장 중요한 고객 서비스 목표는 무엇일까요?

고객 서비스의 목표는 일반적으로 질문에 답변하고, 지원 문제를 해결하며, 신뢰성을 향상시키고, 관계를 육성하기 위해 고객과 상호…

가이드

측정해야 하는 3가지 필수 고객 서비스 메트릭

우수한 고객 서비스를 제공하고 있는지를 가장 잘 추적하는 방법은 무엇입니까? 고객 서비스 메트릭이 유용하지만 성공 여부를…

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가장 중요한 5가지 고객 서비스 기술

고객은 왕입니다. 고객을 왕처럼 대접하려면 고객 서비스 팀은 항상 최고의 경험을 제공해야 합니다. 바로 이것이 고객…

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최고의 지식관리 사례 5가지

고객 피드백 연구에 따르면 대다수의 고객이 지원 상담원에게 문의하기보다는 스스로 문제를 해결하는 것을 선호한다고 합니다. 당연한…

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Freshdesk의 3가지 숨은 비용: 값싼 라이선스 비용에 속지 말 것

Freshdesk는 값싼 라이선스 비용을 내세우고 있지만, 여기에는 다른 비용들이 숨어 있습니다.

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기업의 고객 지향성을 향상시키는 6가지 팁

고객의 기대는 그 어느 때보다도 높고 그 어느 때보다도 꼼꼼히 여러분의 기업을 살펴보고 있습니다. 고객은 여러분의…

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지원 티켓이란?

고객 지원은 종종 조직의 기본적인 부분으로 간과될 수 있습니다. 사람들은 고객에게 발생할 수 있는 문제에 대해…

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좋은 고객 서비스란 무엇이며 정말 중요할까요?

여러분은 모든 문서를 읽고, 모든 웨비나를 시청하고, 확신을 얻었습니다. 오늘이 바로 고객서비스팀이 고객 서비스를 한 차원…

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고객 피드백 양식 작성 방법[+ 무료 기본서식]

고객 피드백은 제품, 전달 및 사용자에 대한 이해를 개선하는 데 매우 중요합니다. 또한 고객 피드백은 훌륭한…

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코스트코의 관대한 반품 정책

Costco의 반품 정책을 읽어보면 상당히 특별하다는 것을 알 수 있습니다. 가령 전자제품 관련 규칙을 확인해 보십시오.…

완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 13가지 팁

영업 프레젠테이션이 형편 없어서 겨우 버티고 듣는 경우가 있습니다. 콘텐츠가 너무 나쁘거나 텍스트가 너무 길거나 이미지가…

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CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

백서

오늘날 CX의 까다로운 문제점 극복

우수한 고객 경험을 제공하면 기업은 경쟁에서 단연 돋보이고 성공을 거두게 됩니다. 본 백서에서 공개하는 안내에 따라…