대화 중심의 고객 서비스

격변의 2020년, 고객 행동도 바뀌었습니다. 그 어느 때보다도 많은 고객들이 기업과 소통을 시도했고, 상당수가 WhatsApp이나 Facebook Messenger처럼 일상 생활에서 사용 중인 메시징 채널을 활용했습니다.

우리의 전문가 팀은 Zendesk를 사용 중인 전 세계 175개국 9만 여 비즈니스의 데이터를 분석하며 고객, 상담원, 고객 경험 리더와 테크놀로지 바이어의 의견을 취합했습니다. 이 자료를 바탕으로 올해의 주요 메신저 트렌드를 파악할 수 있었습니다.