Zendesk 마켓플레이스는 각종 앱 활동으로 분주하다고 해도 과언이 아닙니다. 마켓플레이스 Operations Manager로 근무해 온 4년 동안에만 가용 앱 수가 927개에서 1,542개로 급증했는데, 600개 이상이나 늘어난 셈입니다.
게다가 그 여세가 좀처럼 수그러들지 않고 않습니다. 현재 연간 200~300개의 앱이 추가되고 있는 가운데, 다음과 같은 의문이 생겨납니다. 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수 많은 우수 옵션들 가운데서 어떻게 하면 자사 앱 리스팅을 눈에 띄게 만들 수 있을까요?
가장 먼저, 마켓플레이스란 무엇인지 살펴보겠습니다.
Zendesk 마켓플레이스는 고객이 제품 기능을 확장하고 기존 Zendesk 설정을 보완해주는 솔루션 역할을 하는 앱을 찾아 설치할 수 있는 온라인 플랫폼입니다. 즉, 고객에게 더 많은 가치를 가져다 주고 앱 설치 수를 늘려주는 잠재력을 갖춘 무료 개방형 공간입니다.
Zendesk 마켓플레이스에는 현재 1,542개의 앱이 등록되어 있는데,
성공을 측정하는 데에는 앱을 사용하는 고객 수, 그 이상이 필요하다는 것을 명심해야 합니다. 사용자 검색, 유치하려는 고객 유형, CSAT도 고려해야 합니다. 그리고 오늘날과 같은 디지털 시대에도 입소문의 힘을 결코 과소평가해서는 안 됩니다. 이러한 비공식 리뷰는 공식 리뷰만큼이나 신규 고객을 유치하는 데 효과적일 수 있으니까요.
앱 가시성 향상
가시성을 더욱 강화하기 위해 실천할 수 있는 몇 가지 지침을 마련했습니다. 누구나 번거로운 절차 없이도 승인될 수 있는 탁월한 리스팅을 선호하니까요,
최신 정보 유지
예를 들어 새로운 기능이 추가될 때와 같이, 필요에 따라 자주 앱 리스팅을 개정합니다. 일반적으로는 3~6개월에 한 번씩 정보를 업데이트하는 것을 권장하지만, 업데이트 시기는 각자가 결정해야 합니다.
연락처 정보를 최신 상태로 유지하는 것도 매우 중요합니다. 고객이 도움이 필요하거나 의견을 전달하고자 할 때 연락하는 방법을 알아야 하고, 고객의 피드백은 절대로 간과되어서는 안 됩니다. 고객 피드백을 소중히 다루는 것은 모든 최고 등급 앱의 공통점입니다. 사람들의 의견을 경청하고, 필요한 경우 변경 사항을 실시합니다.
SweetHawk CEO인 Tom Hissink의 말대로, "우리가 초기에 했던 가장 현명한 조치 중 하나는 무엇이었나요? 바로 사용자 피드백을 활용한 것이었죠. 감동적인 고객 리뷰는 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다."
간결하게 유지
제목과 간단한 설명은 앱 기능을 간략하게 안내함과 동시에 독자의 관심을 끌어내야 합니다. 귀사 제품이 검색의 중심에 표시될 수 있도록 검색 가능성을 염두한 키워드를 포함시켜야 합니다. 그리고 스스로에게 질문을 던져봅니다. '잠재 고객은 무엇을 검색할까? 그리고 해당 용어들이 포함되어 있나?'
SnapCall의 공동 창립자인 Thomas de Becdelièvre는 "마켓플레이스에서 검색되려면 브랜드 이름을 반드시 따르지 않음녀서 눈길을 끄는 제목을 만들어야 한다"고 설명합니다.
기발한 창의성 유지
상세 설명은 귀사 앱에 관한 이모저모는 물론, 귀사가 경쟁사보다 더 나은 선택인 이유를 핵심적으로 전달할 수 있는 기회입니다. 그리고 중요 항목은 매우 효과적인 도구로, 모든 주요 정보를 쉽게 소화할 수 있게 해주니까요.
과감하게 행동에 나서 앱을 '적극적으로 홍보'합니다. 그리고 앱의 모든 특징과 기능, 이점, 가격 정보를 명시합니다(고객은 투명성을 중요시 여기므로 가격 체계는 명확하게 설명하는 것이 중요!).
간단명료하게 유지
설명은 참여를 유도하고 사용자 친화적으로 작성합니다. 사람들은 기술 전문 용어가 넘치는 설명문 속에서 헤매고 싶어하지 않습니다. 따라서 이해하기 쉬운 언어가 정석입니다. 누구나 이해할 수 있는 방식으로 말하면 앱의 기능과 작업을 더 명확하게 전달할 수 있을 뿐 아니라 앱의 가시성을 높이는 데에도 효과적입니다.
마지막으로, 따라하기 쉬운 단계별 설치 지침을 제공합니다. 보통 사람들은 일반적으로 앱 설치에 익숙한 편이지만, 이를 당연시 여기지 않고 고객이 처음으로 앱을 설치하는 것처럼 친절하게 작성하는 것이 좋습니다.
완벽한 앱 리스팅 작성
시각적 요소나 짧은 비디오 및 데모를 추가하는 것은 앱의 주요 기능을 보여주는 좋은 방법입니다. 모든 관련 정보와 지침은 Zendesk 개발자 문서에 포함되어 있습니다. 인터페이스와 워크플로우, 고유한 기능을 보여주는 고품질 스크린샷은 마켓플레이스를 둘러보는 사람들에게 귀중한 도움이 되며, 장황한 텍스트를 끊어주는 역할까지 합니다.
Tom Hissink는 비디오는 단지 '있으면 좋은 것'이 아니라 필수라고 덧붙입니다. "앱 경험에 대해 백스테이지 패스를 제공하는 것과 같죠. [SweetHawk]에 있어 흥미로운 영상에 연결된 썸네일 클릭은 황금의 티켓이나 다름 없었습니다."
한편 비즈니스 리소스의 가입 링크는 중요한 역할을 해냅니다. 잠재 고객이 궁금한 점이 있는 경우, 이들에게 심층 정보를 안내하면 귀사에 대해 직접 알아볼 수 있도록 도와주는 효과를 얻게 됩니다.
Zendesk 마켓플레이스를 직접 체험해 볼 수 있습니다. 댓글에 응답하고, 만족한 고객에게는 리뷰를 올리도록 권장합니다. 긍정적인 피드백은 앱의 신뢰도와 매력도를 크게 높여줍니다.
여타 기업의 이용 후기도 살펴볼까요? Sparkly의 Kay Heunen은 Zendesk 마켓플레이스에서 성공하는 방법에 관해 귀중한 인사이트를 갖고 있습니다. "제목을 추가하면 리스팅의 가독성이 상당히 향상됩니다. 아울러, 가장 일반적인 사용 사례를 나열하고 전체 리스팅에 최소 300단어를 사용합니다."
성공을 부르는 리스팅
이제 성공적인 앱 등록 성공을 위한 모든 준비가 되었습니다! 마켓플레이스에서 두각을 나타낼 세 가지 마지막 팁을 살펴보겠습니다.
- 사용자 친화적인 설명 작성: 귀사 앱이 잠재 고객에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 명확하게 정의내려 고객의 관심을 높입니다.
- 매력적인 시각 자료 만들기: 스크린샷은 최소 3개가 기본이지만, 더 많이 사용하여 텍스트를 끊어주거나 앱 기능을 설명하는 데 활용하면 좋습니다.
- 고객 리뷰 활용: 고객이게 앱에 대한 댓글과 리뷰를 남기도록 장려합니다. 이러한 리뷰를 다른 사용자들도 앱에 대한 신뢰를 갖게 됩니다.
앱을 개편하거나 Zendesk 마켓플레이스에 앱 리스팅을 제출하는 것에 관한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
