옴니채널 접근 방식은 운영상의 메트릭과 고객 기대치를 만족시키는 데 있어 가장 탁월합니다. 하지만 고객 서비스에 옴니채널 접근 방식을 채택하기 위해 기업이 어떤 조치를 취해야 하는지에 대한 질문이 여전히 남아 있습니다.
Zendesk 고객 45,000명의 제품 사용 데이터 인덱스인 Zendesk 벤치마크의 데이터를 사용하여 새로운 채널을 출범하고, 기존 채널을 연동하며, 올바른 기술 파트너와 협력하는 데 대한 성공 사례를 마련했습니다.
다음과 같은 정보가 포함되어 있습니다.
구현 속도를 정하는 방법
기업은 일반적인 고객 질문 및 선호 사항에 대해 알게된 정보를 사용하여 이메일, 웹 양식, 셀프 서비스 및 실시간 채널에 구현 전략을 알려야 합니다.
티켓 양에 관해 예상해야 할 것
채널의 출범 후에는 티켓 양이 증가하는 경향이 있지만 채널의 추가로 티켓 해결 시간이 줄어들어 전반적인 효율성이 개선됩니다.
셀프 서비스에 대한 애자일 접근 방식
Zendesk는 새 채널을 출범하고, 기존 채널을 연동하며, 현명하게 파트너를 선정하는 데 대한 성공 사례를 공유합니다.
올바른 기술 파트너가 더 나은 지원을 의미하는 이유
연동 서비스를 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 티켓 해결 시간이 10% 개선되었습니다.
B2C 기업과 채널 구현
B2C 기업은 다른 유형의 기업보다 거의 한 달 더 빨리 5개의 채널을 구현합니다.
