중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사들이 고객이 간단한 쿼리를 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 강력한 헬프 센터를 구축해 왔습니다. 그렇다면 강력한 리소스를 계속 유지하기 위해 다음으로 해야 할 일은 무엇일까요?
지식 중심의 조직으로 전환하기 위해서는 단순히 헬프 센터 솔루션을 설치하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 지식창고 문서의 작성, 구성 및 배포와 관련된 프로세스와 역할을 확립하여 고객 경험과 상담원 경험을 개선하고 조직 전체에서 이러한 리소스를 이용할 수 있도록 해야 합니다. 성공적인 지식관리를 위한 이 가이드를 활용하여 놓치는 것 없이 완벽하게 진행하세요. 그리고 하나의 솔루션 Guide Enterprise를 사용하여 이를 수행하는 방법에 대한 자세한 정보를 볼 수 있다.
