고객센터 전화 문의시 담당 상담원으로 연결될 때마다 이미 했던 이야기를 여러 번 반복해야 했던 경험이 있다면 이 과정이 얼마나 답답한지 잘 아실겁니다. 대부분의 고객들이 같은 생각입니다. 2020년 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면 고객의 68%는 상담전화가 다른 부서로 연결될 때 짜증이 난다고 밝혔습니다.
사실 97%의 기업은 고객 정보를 적재적소에 활용할 수 없습니다. 고객 데이터가 하나의 시스템에 저장되지 않은 경우 발생합니다. 고객 지원 상담원이 필요할 때 필요한 정보에 액세스 할 수 없는 경우 좋지 않은 고객 경험으로 이어질 수 있습니다. 이것이 우리가 Sunshine을 만든 이유입니다.
Sunshine은 어디에서나 모든 고객 데이터를 원활하게 연결하고 파악할 수 있는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼입니다. 단일 창에 정보를 통합함으로써 상담원은 고객 정보와 브랜드와의 소통 이력 등을 확인할 수 있습니다. Sunshine은 상담원이 고객이 요구하는 1:1 서비스를 제공하도록 도울 수 있습니다. 또한 실시간 데이터를 통해 상담원은 요구 사항을 예측하고 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
Sunshine이 모든 고객 데이터를 관리하고 실제 사용시 어떻게 도움이되는지 자세히 알아보세요.
Sunshine 구성 요소
Sunshine을 통해 해결할 수 있는 CX의 일반적인 문제 3가지
시작 방법 및 목표 정의
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개발자와 함께 프로젝트 범위를 지정하기 위한 팁
