고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로 인정받았습니다.
가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 애플리케이션 영역의 서비스 제공업체에 대한 철저한 분석을 수행합니다. Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 가트너 매직 쿼드런트 보고서가 고객과 대화하고 교류하기 위한 기술 솔루션을 모색하는 비즈니스 리더들에게 귀중한 정보를 제공한다고 생각합니다.
Zendesk는 또 다시 2019년 보고서의 리더 쿼드런트에 속했으며 이는 Airbnb, Tesco, L’Oreal, Ingersoll Rand를 비롯한 145,000 Zendesk 고객의 성공을 반영하는 것입니다. Zendesk는 작년 한 해에만 셀프 서비스를 위한 Answer Bot과 같이 인공지능(AI)으로 향상된 실용적인 기능 및 AWS(Amazon Web Services)를 기반으로 하는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Zendesk Sunshine 출시와 매출 7억 달러 돌파를 비롯하여 수많은 중요한 업적을 달성했습니다.
고객층이 계속 성장함에 따라 탁월한 고객 경험을 제공하는 기업들의 역동적인 벤더가 되고자 최선을 다하고 있습니다.
한정 기간 동안 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트 보고서를 무료로 다운로드할 수 있습니다. 전체 보고서 PDF는 다음 내용을 포함합니다.
현 CEC 기술의 에코시스템에 대한 가트너의 관점
CRM 및 CEC 기술을 구현하려는 기업이 고려해야 할 사항
오늘날의 CEC 필요를 충족시키는 데 있어 벤더의 역량
가트너 분석가들의 Zendesk와 타 기술 및 서비스 제공업체와의 비교 분석 내용
가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지도 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해들로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에의 적합성을 포함하여 본 연구와 관련하여 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다.
이 그래프는 더 큰 연구 문서의 일부로서 Gartner, Inc.에서 발표한 것으로 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. 요청 시 Zendesk에서 이 가트너 문서를 제공해 드릴 수 있습니다.
