Gartner: 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations

경제 불확실성과 비용 상승으로 인해 업계 최고의 고객 서비스 조직들은 경쟁에서 우위를 점하기 위해 AI 활용 비중을 높이고 있습니다.

비용 절감은 고객 서비스 AI가 제공하는 혜택들 중 하나에 불과합니다. Gartner의 최근 보고서 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations*에서는 고객 서비스 조직이 AI를 사용함으로써 비용 절감을 넘어 부가 가치를 창출하는 방법을 설명합니다. 예를 들어, AI의 예측 인사이트를 사용하면 지원 상담사에게 NBA(차선책) 추천이 가능합니다.

Gartner 보고서는 CX(고객 경험)를 개선하고, CLV(고객 생애 가치)를 높이기 위해 AI 도입을 고려하고 있는 고객 서비스, IT 및 기술 분야의 리더들을 위한 사용 사례들을 간략하게 설명합니다.

보고서 포함 내용:

• 일반적인 고객 서비스 AI 활용 사례 세 가지 분석

• 비용 절감은 물론, 가치 창출까지도 가능한 고객 서비스 AI 사용 사례

• 고객 서비스 및 셀프 서비스 개선을 위해 AI를 사용하려는 고객 서비스, IT 및 기술 분야 리더들을 위한 권장 사항

*Gartner, 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations, Bern Elliot and Emily Potosky, 3 November 2021.