CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌 시장을 조사합니다. 이 보고서에서는 2019년까지 “새로운 패키지 고객 서비스 및 지원 소프트웨어의 85% 이상이 클라우드를 기반으로 할 것이며, SaaS가 CRM 고객 참여 센터의 중요한 요소로 부상할 것”이라고 언급합니다.
보고서의 서비스 제공업체 분석에서 Zendesk는 실행 능력과 비전 완성도에서 높은 평가를 받아 다시 한 번 매직 쿼드런트의 리더 기업으로 선정되었습니다. 이는 Zendesk 고객 101,800명의 성공을 반영하는 것입니다. 기존의 수많은 전통적인 벤더들을 제치고 Zendesk가 선정됨으로써 문자/SMS 지원, 만족도 예측, 채널 프레임워크 등 지난 해 이루어낸 제품 혁신과 함께 리더로서 Zendesk의 입지가 더욱 공고해졌습니다.
한정 기간 동안 CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서를 무료로 다운로드할 수 있습니다. 전체 보고서를 읽고 다음 사항을 알아보세요.
현 CEC 기술의 에코시스템에 대한 가트너의 관점
CEC 기술을 구현하려는 기업이 고려해야 할 사항
오늘날의 CEC 필요를 충족시키는 데 있어 벤더의 역량
가트너 분석가들의 Zendesk와 타 기술과의 비교 분석 내용
CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트는 비즈니스의 이 중요한 부분에 대한 기술 솔루션을 모색하는 비즈니스 리더들에게 귀중한 정보를 제공합니다.
참고: 2017년 가트너 보고서는 더 이상 무료로 다운로드할 수 없습니다. 대신 CRM 고객 참여 센터에 대한 2018년 매직 쿼드런트를 이용하실 수 있습니다.
가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지도 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해들로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에의 적합성을 포함하여 본 연구와 관련하여 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다.
이 그래프는 더 큰 연구 문서의 일부로서 Gartner, Inc.에서 발표한 것으로 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. 요청 시 Zendesk에서 이 가트너 문서를 제공해 드릴 수 있습니다.
