2023년 금융 서비스 CX 현황

지난 몇 년 동안 금융 서비스 업계는 급격한 변화를 겪었습니다. 높은 인플레이션, 금리 상승 및 시장의 불확실성으로 인해 개인화와 참여가 금융 서비스 기업에 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

고객은 올바른 고객 관리를 받고 있다고 확실히 느끼고 싶어합니다. 오프라인에서 온라인 구매로의 변화, 스타트업 및 신생 기업으로 인한 경쟁 심화, 새로운 세대 소비자의 시장 진입 등, 다양한 요소로 인해 기업은 치열한 경쟁에 직면해 있습니다.

이 가이드에서는 CX를 더욱 강력하게 만들 수 있는 최신 금융 서비스 인사이트를 소개합니다.