수요 창출은 고객과 장기적인 관계를 구축하는 첫 번째 단계일 것입니다. 따라서, 좋은 첫인상을 남기는 것이 중요합니다. 진부한 콜드콜 방식이나 불특정 다수를 대상으로 하는 광고의 시대는 지났습니다. 이제는 고객과의 진정한 네트워크 구축, 신뢰할 수 있는 리소스로서의 역할 수행, 잠재 고객들을 대상으로 한 가치 여정 가이드 등이 관건입니다.
수요 창출의 목표는 리드의 발굴과 육성입니다. 따라서 목표를 달성하려면 인지 단계에서 관계 구축을 시작하세요. 그리고 고려 단계와 의사 결정 단계를 통해 리드가 구매 준비 상태가 될 때까지 관계를 유지하세요.
저는 Zendesk에서 근무하면서 수요 창출이 비즈니스의 출발점으로서 얼마나 중요하고 효과적인지 알게 되었습니다. Zendesk가 제공하는 적절한 전략과 포괄적인 리소스를 사용하면 새 리드에게 접근하여 고객을 유치할 수 있습니다. 아래에서 방법을 확인하세요.
성공 사례 EMEA Partner Summit
Zendesk는 APAC, EMEA, LATAM 지역 등 세계 곳곳에서 파트너 서밋을 개최함으로써 파트너들을 지원하고 있습니다. Zendesk는 올해에 4년 만에 처음으로 EMEA 지역에서 파트너 서밋을 개최함으로써 또 하나의 의미 있는 이정표를 기록했습니다.
저는 운이 좋게도 더블린에서 행사를 주최할 수 있었는데, 행사는 아주 성공적이었습니다. 행사의 안건이 공개되기도 전에 엄청난 수의 사람들이 등록을 했습니다. 이는 파트너들이 Zendesk가 하는 일에 대해 얼마나 많은 신뢰와 관심을 가지고 있는지 보여 주고, 이러한 파트너들의 신뢰와 관심은 Zendesk를 통해 다양한 기회를 얻을 수 있다는 사실을 증명합니다.
파트너 서밋의 가장 좋은 점은 다양한 업계의 파트너들이 이룬 성과를 축하하고, 인정하기 위해 한 자리에 모이는 것입니다. 2024년에도 GTM 파트너들을 위해 파트너 서밋과 유사한 오프라인 및 온라인 이벤트가 개최될 예정입니다.
잠재 고객의 마음 사로잡기
기업은 언제 어디서나 잠재 고객들을 만날 수 있습니다. 따라서 기업은 고객의 관심을 끌고, 그 관심을 유지할 수 있어야 합니다. Zendesk의 주요 전략을 통해 고객과 소통할 수 있는 리소스를 활용하고, 신용과 신뢰를 강화하세요.
막막하신가요? Partner Connect의 자산 라이브러리에 있는 Strong Guide로 시작하세요. 이 분기별 가이드는 Zendesk의 업데이트 정보를 소개하고, 파트너들이 영업 및 마케팅 기회를 찾을 수 있도록 지원하는 원스톱 숍입니다.
또한 Zendesk의 자산 라이브러리에는 전략적으로 작성된 다양한 통화 스크립트도 있습니다. 통화 스크립트는 Zendesk를 CX(고객 경험)와 EX(직원 경험)의 주축 전략으로 활용함으로써 팀의 능력을 강화할 수 있도록 설계되어 있습니다. Zendesk의 최신 제품과 혁신 관련 내용이 꾸준히 업데이트되는 통화 스크립트는 팀의 성공을 지원합니다.
Partner Connect의 인기 기능 중 하나는 공동 브랜드 이메일 도구입니다. 이 기능을 사용하면 Zendesk 로고와 파트너 로고가 포함된 이메일을 배포할 수 있습니다. 공동 브랜드 이메일 도구는 이벤트와 캠페인을 효과적으로 홍보할 수 있도록 해 줌으로써 Zendesk의 리드 창출을 지원합니다.
eOne Solutions의 세일즈/마케팅 디렉터 Katie Soderberg는 다음과 같이 말합니다. "2023년 2분기부터 마케팅 역량 강화를 위해 Zendesk와 협력하면서 CX 트렌드 캠페인을 알게 되었습니다. 7월에 통합 마케팅 캠페인의 일환으로 CX 트렌드 캠페인을 진행했고, 동월에 Zendesk 글로벌 트래픽의 2%를 생성할 수 있었습니다. Partner Connect의 공동 브랜드 이메일은 사용이 간편했습니다. eOne Solutions는 공동 브랜드 이메일 사용을 2024년 마케팅 계획에 포함시킬 예정입니다."
당연하게 들릴 수도 있지만 소셜 미디어 플랫폼과 커뮤니케이션 채널을 통해 고객들의 이목을 사로잡을 수 있는 활동을 꾸준히 하는 것이 좋습니다. 기업의 고유한 가치 제안을 공유할 때에는 창의력을 발휘하세요. 전문 지식을 조명하고, 성공 사례 및 업계 인사이트를 공유하고, Zendesk 관련 제품 및 서비스 업데이트 제공하고, CX 및 EX 분야를 선도하는 리더로서의 입지를 강화하세요.
미래 성장을 위한 준비
이제 Partner Connect에서도 활용 가능한 영업 플레이(또는 사전 정의된 영업 전략)를 확인하세요. 해당 영업 플레이는 서비스 범위 확대 및 고객 맞춤형 접근 방법을 안내하고, 이를 통해 융통성과 효율성을 향상시켜 줍니다.
키포인트:
- 참여: 이벤트와 웨비나에 참여하면 동료 GTM 파트너들과 네트워킹하고, 업계 전반의 모든 최신 정보를 숙지할 수 있습니다.
- Partner Connect 활용: Partner Connect는 업계에서 두각을 나타내고, 리드를 생성하기 위해 필요한 모든 마케팅 자료를 찾을 수 있는 필수 리소스입니다.
- 꾸준한 소셜 미디어 활동: 소셜 미디어는 디지털 공간에서 브랜드를 소개할 수 있는 중요한 수단입니다. 다양한 온라인 채널에서의 전략적인 활동은 잠재 고객들에게 전반적인 기업 정보를 소개할 수 있습니다.
- 성공 사례 참조: 파트너들의 사례를 통한 학습과 영감은 성공을 위한 길잡이로서 활용될 수 있습니다.
간편하게 최신 정보를 확인하려면, LinkedIn에서 Zendesk 파트너 페이지 를 팔로우하고, 매달 발행되는 파트너 전용 뉴스레터를 신청하여 수신하세요. 뉴스레터 수신 신청 여부가 확실하지 않을 경우에는 파트너 포털로 이동하여 뉴스 섹션에서 수신 신청 여부를 확인 및 변경하세요.
Partner Connect는 파트너 전용 독점 콘텐츠에 액세스 할 수 있는 Zendesk 인증 포털입니다. Zendesk가 Partner Connect에 제공하는 모든 수요 창출 리소스를 최대한 활용하세요.
