애자일 플레이북, 대기업이 CX 분야에서 경쟁 우위를 점하는 방법

코로나19 이전에 애자일 조직을 강화하지 않았던 기업들도 이제는 확실하게 애자일에 매달리고 있습니다. 지난 한 해에는 대기업이 사업을 운영하는 방식에 있어 모든 것이 바뀌었습니다. 정상에 오르는 것도 결코 쉽지 않지만, 정상에 머물기 위해서는 끊임없는 경계와 시대에 뒤떨어진 전략을 과감히 버리는 의지, 그리고 변화에 따른 불확실성에 적응하는 내공이 필요합니다.

Zendesk는 애자일 플레이북 제작을 위해 약 명의 고객 경험, 고객 서비스 비즈니스 리더, 관리자 및 상담원을 설문 조사했습니다. 아울러 개국에 걸쳐 Zendesk를 이용하는 ,개 이상의 기업으로부터 최고 애자일 역량 데이터를 분석해 향후 어떤 일이 발생하더라도 대기업이 만반의 준비를 갖추도록 지원했습니다.