짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할 수밖에 없습니다. “제품을 구입했는데 제대로 작동하지가 않아요.” “지난 주에 상품을 주문했는데 아직 못 받았어요.” “내 계정에 액세스할 수가 없어요.” “제 전화가 다른 고객 서비스 담당자로 계속 넘어가고 있어요.” “문제의 상태를 아무도 알려주지 않네요.” 고객 서비스 문제는 흔하지만, 기업이 이러한 고객 서비스 문제를 해결하는 방법과 시기에 따라 향후 구매와 CLV(고객 생애 가치)는 커다란 영향을 받게 됩니다.
좀 더 즉각적인 맞춤형 관심에 대한 고객 요구를 성공적으로 충족하기 위해 기업은 전형적인 음성 및 이메일 이외의 새로운 기술을 활용하고 있습니다. 기업은 이제 실시간 채팅, 소셜 미디어, 모바일 앱, SMS/문자 메시지, 셀프 헬프 솔루션 등과 같은 채널을 구현하여 고객이 원하는 모든 곳에서 어떤 방식으로든 지원을 제공할 준비를 갖출 수 있습니다.
하지만 이러한 경험이 소비자의 구매 행동 및 고객 생애 가치에 얼마나 의미가 있을까요? 그러한 효과가 얼마나 오래 지속될까요? 새로운 기술과 최근의 문화적 변화로 인해 경험 평가 방식이 획기적으로 바뀌고 있나요? 지원 서비스 문의에 사용하는 채널에 대해 고객은 어떤 기대를 갖고 있을까요? 고객은 어떤 부분에 가치를 두고 있을까요? 또한 긍정적인 상호 작용이 부정적인 상호 작용과 동일한 장기적인 영향을 미칠까요?
Zendesk가 후원한 다음 보고서는 온라인 또는 전화 고객 서비스를 받은 미국 소비자 1,044명 대상의 온라인 설문조사를 토대로 작성되었습니다. 이 연구의 목표는 현재의 고객 기대 수준을 보다 잘 이해하고 고객 생애 가치, 나아가 비즈니스 및 수익 결과에 고객 서비스가 미치는 영향을 정량화하는 것이었습니다. 과거의 고객 서비스 경험, 선호도 및 의견 관련 문항을 제시했습니다. 추세 분석을 위해 유사한 2013년 설문조사의 특정 질문을 반복해서 사용했습니다.
결과 요약:
장기적인 수익에 직접적인 영향을 주는 고객 서비스
응답자의 89%가 제품을 구입할 회사를 결정할 때 첫 문의에 대한 신속한 답변이 중요하다고 말했습니다.
응답자의 97%가 부실한 고객 서비스로 구매 행동이 바뀌었다고 말했으며, 87%는 훌륭한 고객 서비스로 구매 행동이 바뀌었다고 말했습니다.
응답자의 46%는 부실한 고객 서비스를 경험하고 2년이 지난 후에도 구매 행동을 계속 바꾸고 있습니다.
탁월한 고객 서비스에 필수적인 다양한 채널
고객 선호도에는 고객 서비스에 연락하기 위한 다음과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널 조합이 포함됩니다.
간단한 서비스 요청의 경우 60%가 이메일, 58%가 전화, 48%가 실시간 채팅, 24%가 SMS/문자, 18%가 소셜 미디어를 선호합니다.
복잡한 서비스 요청의 경우 76%가 전화, 43%가 실시간 채팅, 40%가 이메일, 15%가 문자, 12%가 소셜 미디어를 선호합니다.
28%는 여러 개의 커뮤니케이션 옵션이 훌륭한 고객 경험에 속한다고 말했습니다.
27%는 선호 채널을 이용해 고객 서비스에 연락할 수 없는 것이 불쾌한 고객 경험의 원인이었다고 말했습니다.
고객 서비스에 점점 더 많이 활용되고 있는 이메일 및 전화 이외의 채널
67%는 고객 서비스에 실시간 채팅, 소셜 미디어 또는 문자를 사용했습니다.
Z세대의 36%는 간단한 문의에 소셜 미디어를 선호하지만, 베이비 붐 세대는 불과 5%가 소셜 미디어를 선호합니다.
98%가 FAQ, 헬프 센터 또는 기타 셀프 서비스 온라인 리소스를 이용하고 있습니다.
효과를 위해 조정해야 하는 서비스 채널
85%는 첫 문의에 대한 답변을 받지 못한 경우 다른 방법을 이용합니다.
51%는 답변을 받지 못한 경우 1시간도 채 기다리지 않고 다른 연락 방법을 시도합니다.
훌륭한 고객 서비스에 대한 기대 수준이 바뀌고 있는 밀레니얼 세대
65%는 5년 전보다 고객 서비스가 더 빨라지기를 기대합니다.
밀레니얼 세대의 41%는 더욱 다양한 고객 서비스 연락 옵션을 원합니다.
밀레니얼 세대의 48%는 직접 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾는 경향이 있습니다.
결과 세부 내용: 장기적인 수익에 직접적인 영향을 주는 고객 서비스
구매 선택에 영향을 주는 훌륭한 고객 서비스
사람들은 기업과 정기적으로 관계를 맺으며 때로는 예기치 않은 상황이 발생합니다. 그렇지만 인간의 관점에서 정확히 어떤 것을 부정적인 고객 서비스 경험이라고 할 수 있을까요? 설문 조사 참가자들은 도움을 받기 위해 너무 오래 대기하는 경우부터 친절하지 않은 담당자, 선택한 연락 방법으로 지원을 받는 데 문제가 있는 경우 또는 문제가 전혀 해결되지 못하는 경우 등을 나쁜 경험으로 설명했습니다. 반면에 훌륭한 고객 서비스 경험에는 친절한 담당자와의 상호 작용, 문의에 대한 신속하고 효과적인 답변 제공, 상황을 여러 번 설명할 필요가 없고 문제를 간단히 해결할 수 있는 경우 등이 포함되었습니다.
이러한 요인은 기분 좋은 경험 그 이상이며, 구매 결정에 직접적으로 영향을 주었고 결과적으로 CLV 및 비즈니스 메트릭에도 영향을 주었습니다. 제품을 구입할 회사를 결정할 때 89%가 신속한 응답이 중요하다고 말했고, 85%는 전반적으로 순조로운 경험이 중요하다고 말했습니다.
구매 행동을 변화시키는 고객 서비스
부실한 고객 서비스는 새로운 고객 유지, 현재 고객의 가치 향상 등 회사가 원하는 목표를 몇 단계, 심지어 매우 크게 후퇴시키지만 훌륭한 고객 서비스는 회사를 크게 발전시킬 것이라는 보편적인 믿음이 있습니다. 현재 고객과 새로운 고객은 모두 다음 구매를 할 때 좋든 경험이든 불쾌한 경험이든 자신의 경험을 떠올리게 됩니다.
그렇지만 훌륭한 고객 서비스 상호 작용이 소비자 행동을 실제로 바꿀까요? 훌륭한 고객 서비스 경험을 보고한 설문조사 참가자들 중에서 87%는 그들의 경험이 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천하는 것부터(67%) 해당 회사의 더 많은 제품 및 서비스를 구매하거나 사용하고(54%), 나아가 해당 회사에서 더 많은 제품 및 서비스를 구매하거나 사용할 것을 고려하는 것까지(39%) 향후 구매 행동을 실제로 바꾸었다고 말했습니다.
그렇지만 가장 변동이 심한 부분은 고객 서비스와의 부실한 상호 작용을 경험한 후의 소비자 행동 변화입니다. 불쾌한 고객 경험을 보고한 참가자들 중에서 거의 모든 참가자들(97%)이 향후 구매 결정을 바꾸었습니다. 좀 더 구체적으로 말하면 58%는 해당 회사로부터의 구매를 중지했고, 52%는 해당 제품이나 서비스를 다른 회사에서 구입했으며, 52%는 다른 사람들에게 해당 제품이나 서비스를 구입하지 말라고 말했고, 48%는 향후 구매를 진행할 때 해당 회사를 고려하지 않을 것 같다고 했습니다.
이 결과를 2013년 연구와 비교해보면, 좋은 경험과 불쾌한 경험 모두 행동 변화 및 CLV(고객 생애 가치)에 영향을 미친다는 점은 일관성이 있습니다. 하지만 한 가지 명확한 변화가 있습니다. 오늘날의 소비자들은 5년 전에 비해 이러한 경험을 다른 사람에게 훨씬 더 많이 이야기하고 있습니다. 고객 서비스 상호 작용이 좋을 때와 나쁠 때가 마찬가지입니다. 2013년에는 40%만이 불쾌한 고객 서비스 상호 작용을 경험한 후에 친구, 가족, 동료 또는 기타 지인들에게 제품이나 서비스를 구입하지 말 것을 권유한다고 말했습니다. 이 수치는 지난 5년 사이에 절반 이상(52%)으로 증가했습니다. 훌륭한 고객 경험에서도 비슷한 추세를 확인할 수 있습니다. 2013년에는 51%가 훌륭한 고객 서비스 상호 작용을 경험한 후에 제품이나 서비스를 추천했습니다. 이 비율이 5년 만에 3분의 2(67%)로 증가했습니다.
좋은 경험보다 불쾌한 경험을 더 오래 기억하는 고객
사람의 마음은 좋은 것과 나쁜 것을 모두 떠올리지만 고객 서비스와의 유쾌하지 않은 상호 작용이 더 오래 남습니다. 사람들은 불쾌한 경험 때문에 특정 회사에서 구매를 완전히 중지하는 경우가 많습니다. 소비자들은 오래 전에 일어난 고객 서비스 경험에 대한 질문을 받았지만 그러한 경험이 오늘날에도 영향을 미치고 있다고 말했으며, 46%는 2년 이상 경과한 불쾌한 경험도 기억하고 있습니다. 이와는 달리 2년 이상 경과한 좋은 경험을 기억하는 사람은 21%에 불과합니다.
이러한 추세는 더 많은 소비자들(46%)이 2년 이상 경과한 불쾌한 경험으로 구매 행동이 영향을 받고 있다고 말하고 있으므로 특히 걱정스러운 부분입니다. 이 수치는 2013년의 39%에 비해 증가한 것입니다. 반면에 좋은 경험은 그렇게 오래 지속되지 않습니다. 훌륭한 고객 서비스 경험이 구매 행동에 계속 영향을 주고 있다고 응답은 사람은 같은 기간 동안 실제로 24%에서 21%로 감소했습니다. 고객 생애 가치에 미치는 영향 측면에서 보자면 고객 경험의 가치와 중요성은 큽니다.
구매 행동을 바꾸는 것 외에도 사람들은 좋든 나쁘든 경험을 다른 사람과 공유할 가능성이 높습니다. 이로 인해 고객의 의견이 회사의 장기적인 비즈니스에 상당한 영향을 줄 수 있습니다.
또한 대화를 통해 직접 경험을 전달하기도 합니다. 친구 및 가족에게 직접 이야기를 전달하는 경우가 많습니다(불쾌한 경험의 경우 76%, 좋은 경험의 경우 74%). 입소문 마케팅의 효과는 광범위합니다. 고객 서비스와 부정적인 충돌을 경험한 후에 온라인으로 경험을 공유하는 일이 특히 흔했습니다. 고객들은 좋은 경험보다는 불쾌한 경험을 더 자주 소셜 미디어를 통해 전달했습니다(불쾌한 경험의 경우 49%, 좋은 경험의 경우 38%). 이러한 추세는 온라인 리뷰 사이트와 유사했습니다(나쁜 경험의 경우 46%, 좋은 경험의 경우 27%).
결과 세부 내용: 탁월한 고객 서비스에 필수적인 다양한 채널
다양한 고객 서비스 연락 채널 조합을 이용하는 고객
오늘날, 전체 음성 및 디지털 채널을 하나에 통합하는 옴니채널 방식이 고객 서비스 기대를 충족하기 위한 표준이 되고 있습니다. 고객 서비스가 우수한 기업은 고객이 원하는 방식대로 고객이 원하는 것을 고객에게 제공한다는 모토를 따릅니다.
오늘날의 소비자는 매우 다양한 고객 서비스 채널을 사용합니다. 지난 12개월 동안 고객 서비스와의 소통을 위해 가장 많이 사용한 방법은 전화(81%), 이메일(70%), 실시간 채팅(54%), 소셜 미디어(27%), SMS/문자(17%) 순서였습니다.
다양하게 나타나는 서비스 채널 선호도
이 연구에서 얻은 가장 중요한 결과 중 하나는 소비자들이 문제의 긴급성과 복잡성에 따라 다른 커뮤니케이션 채널을 선호한다는 사실입니다. 배송 업데이트, 정보 변경 등과 같은 간단한 정보 요청을 위해 소비자들은 이메일(60%), 실시간 채팅(48%), SMS/문자(24%) 및 소셜 미디어(18%)를 비롯한 디지털 채널을 선호하는 것으로 조사됩니다.
이와는 달리 제품 고장 문제 해결이나 환불 요청과 같은 좀 더 복잡한 요청의 경우 소비자는 전화 고객 서비스(76%)를 확실히 선호합니다.
고객 서비스 경험에 영향을 주는 선호 채널 가용성
오늘날의 소비자는 완벽함을 원합니다. 고객 서비스에 연락하면서 거의 즉각적인 해결 방안을 요구하고, 선택한 채널을 통해 완벽한 경험을 기대합니다. 실제로 28%는 고객 서비스 연락 옵션이 여러 가지 일 때 좋은 경험을 얻게 된다고 말합니다. 반면에 27%는 선호하는 방법으로 고객 지원 서비스에 연락할 수 없는 것이 불쾌한 경험이었다고 말합니다. 고객 지원 서비스는 고객에게 좀 더 편리한 생활을 제공해 전반적인 경험을 혁신할 수 있습니다.
결과 세부 내용: 고객 서비스에 점점 더 많이 활용되고 있는 이메일 및 전화 이외의 채널
여전히 가장 많이 사용하는 채널인 전화와 이메일, 사용 증가 추세인 대체 채널
소비자들은 전화(81%) 및 이메일(70%)이 고객 서비스와 소통하는 데 가장 많이 사용하는 채널이라고 보고하지만, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 문자 메시지 등의 새로운 “대체” 채널도 널리 사용하고 있습니다. 67%의 소비자들이 지난 12개월 동안 이러한 채널을 사용했다고 보고했습니다.
대체 채널을 많이 사용하는 젊은 층
메트릭을 심층 분석하여 이러한 전형적이지 않은 고객 서비스 채널을 가장 많이 사용하는 소비자를 확인하면, 당연히 젊은 세대가 대체 지원 옵션을 더 많이 활용하고 있고 그 밖의 세대는 이러한 옵션을 낮은 비율로 사용하고 있습니다.
예를 들어 Z세대와 밀레니얼 세대는 각각 46%와 47%가 작년 한 해 동안 고객 서비스와 소통하는 데 소셜 미디어를 사용했고 이것은 베이비 부머 세대의 7%, X세대의 26%와 비교할 때 높은 수치입니다. 마찬가지로 SMS/문자 메시지는 Z세대의 29%, 밀레니얼 세대의 28%, X세대의 17%, 베이비 부머 세대의 7%가 사용했습니다.
고객 서비스에 소셜 미디어 사용을 선호하는 젊은 층
Z세대와 밀레니얼 세대에 해당하는 젊은 층에서는 간단하거나 복잡한 고객 서비스 요청 둘 다에서 대체 채널을 선호하는 것으로 확인되었습니다. 소비자들에게 선호하는 한 가지 고객 서비스 커뮤니케이션 방법을 물어보자, 간단한 요청을 위해 Z세대의 3분의 1 이상(36%)이 소셜 미디어를 선택했지만 베이비 부머 세대는 이 비율이 5%에 불과했습니다. 복잡한 요청도 마찬가지여서 Z세대의 26%가 소셜 미디어를 선택한 반면에 베이비 부머 세대의 불과 2%가 소셜 미디어를 선택했습니다.
고객들이 다른 서비스 채널에 비해 소셜 미디어를 선호하는 이유를 보다 잘 이해하기 위해 참가자들에게 이유를 물어보았습니다. 3분의 2 이상(67%)이 소셜 미디어가 고객 서비스에 문의하는 데 편리한 채널이라고 말했습니다. 또한 62%는 문제를 보여 주는 사진을 쉽게 공유할 수 있으므로 소셜 미디어 이용을 선호한다고 합니다.
소셜 미디어를 이용하여 고객 서비스에 문의하는 이유가 세대 간에 큰 차이를 보였습니다. 고객 서비스에 특정 문제를 설명하려고 할 때 커뮤니케이션 문제를 경험한 적이 있다면 사진 한 장이 천 마디 말 만큼이나 효과적이라는 사실을 알 수 있습니다. 가장 어린 연령층의 참가자들인 Z세대가 가장 적극적으로 이 점에 동의했습니다. Z세대의 81%가 문제 사진을 더 쉽게 공유할 수 있어서 소셜 미디어를 선호한다고 응답했습니다. 베이비 부머 세대에서는 38%만이 소셜 미디어를 사용하여 문제 사진을 공유해 극명한 대조를 보여줍니다. 대신 가장 나이가 많은 이 세대의 69%는 잠재적인 문제를 다른 사람에게 알릴 수 있다는 이유로 소셜 미디어를 선호합니다.
스스로 해답을 적극적으로 검색하려는 소비자들
물론 사람들이 고객 서비스에 연락하지 않고 직접 빠르게 문제를 해결할 수 있다면, 빠른 답변을 얻는 고객과 티켓 생성을 피할 수 있는 서비스 팀 모두에게 좋은 일입니다. 분명 소비자의 98%가 기업의 FAQ, 헬프 센터 또는 기타 온라인 리소스의 검색을 비롯하여 셀프 서비스 솔루션을 시도해본 경험이 있다고 말하고 있으므로 이는 고객 서비스 조직이 진지하게 고려해 볼만한 사항입니다. 또한 3분의 1 이상(37%)이 항상 셀프 서비스 솔루션을 이용한다고 말합니다. 좀 더 효율적인 셀프 서비스 옵션에 투자해 기업은 핵심 메트릭을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들면 제출 헬프 티켓 수 감소, 처리 시간 단축, 고객 만족도 향상 등의 효과를 거둘 수 있습니다.
결과 세부 내용: 효과를 위해 조정해야 하는 서비스 채널
첫 번째 방법에서 답변을 얻지 못하는 경우 대다수는 다른 채널을 이용
연구에 따르면 고객은 인내심이 부족하며 85%는 첫 문의에서 답변을 얻지 못할 경우 한 서비스 채널에서 다른 서비스 채널로 신속하게 이동한다고 합니다.
또한 답변을 얻기 위해 전화에서 이메일로, 다시 소셜 미디어 등으로 전환하는 것이 젊은 층만은 아닙니다. 상대적으로 젊은 층이 참을성이 부족해 Z세대의 91%와 밀레니얼 세대의 92%가 첫 커뮤니케이션 방법을 사용한 후에 고객 지원으로부터 답변을 듣지 못하면 다른 방법을 시도한다고 합니다. X세대의 87%와 베이비 부머 세대의 78%가 이와 같이 답변해 좀 더 나이든 세대가 약간 더 참을성이 있는 것으로 나타났습니다.
절반 정도는 1시간도 채 지나지 않아 다른 연락 방법을 시도
그렇다면 고객은 얼마나 기다린 후에 다른 커뮤니케이션 채널을 이용할까요? 오래 기다리지 않습니다! 절반 이상(51%)은 답변을 받지 못한 경우 1시간도 채 기다리지 않고 두 번째 연락 방법을 시도할 것이라고 말했습니다. 또한 10%는 5분 이내에 또 다른 연락 방법을 이용할 것이라고 답변했습니다. 소비자들이 도움을 받기 위해 다른 커뮤니케이션 채널로 전환하면 여러 문의가 같은 문제에 연결되지 않고 여러 담당자가 같은 문제를 처리하게 되면서 지원 조직에 혼동이 발생할 수 있습니다.
이러한 서비스 지연의 이유가 무엇이든 고객이 두 번째(또는 세 번째) 커뮤니케이션 방법을 사용하여 요청을 다시 시도하게 해서는 안 됩니다. 기업은 고객 생애 가치와 매출을 향상시키려면 고객이 필요로 하는 모든 위치에서 서비스를 제공할 수 있어야 하며, 모든 채널에서 일관된 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다.
결과 세부 내용: 훌륭한 고객 서비스에 대한 기대 수준 변화
두드러지는 밀레니얼 세대의 고객 요구 변화
고객 서비스의 다음 단계는 무엇일까요? 특히 밀레니얼 세대 고객들은 자신들의 요구가 달라지고 있으며 훌륭한 고객 서비스 조직이라면 이에 부응해야 한다고 말하고 있습니다. 그러므로 현재 및 미래 고객들에게 기업 입장이 아닌 고객 입장에서 적절한 셀프 서비스 도구와 커뮤니케이션 채널을 제공해야 합니다. 이 연구는 변화하는 고객 서비스 기대 수준을 충족하고 능가할 수 있는 다음과 같은 몇 가지 실질적인 방안을 제안합니다.
첫 번째, 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하세요. 모든 세대, 특히 밀레니얼 세대(48%)에서 온라인 커뮤니티, FAQ 등에서 답변을 검색하여 직접 문제를 해결하려는 경우가 증가하고 있습니다.
두 번째, 사람들이 고객 서비스와 보다 쉽게 소통할 수 있도록 내부 프로세스를 간소화할 수 있는 기회를 모색하세요. 밀레니얼 세대의 절반 이상(51%), X세대의 42%, 베이비 부머 세대의 43%가 고객 서비스 상호 작용이 과거보다 덜 복잡할 것으로 기대합니다. 그들은 명확함을 선호하므로 정보를 반복해서 제공하거나 독촉장을 보낼 정도의 인내심이 없습니다.
세 번째, 소비자가 고객 서비스에 연락할 수 있는 실시간 채팅, SMS/문자, 소셜 미디어 등의 추가 채널을 제공하세요. 다시 강조하지만 이러한 조치는 거의 절반(41%)이 5년 전에 제공되었던 것보다 더 많은 고객 서비스 연락 옵션을 원한다고 답변한 밀레니얼 세대에게 특히 중요합니다. X세대와 베이비 부머 세대도 각각 34%와 22%가 이러한 의견에 공감하면서 터치포인트 다양화를 기대하고 있습니다.
(참고: Z세대는 5년 전의 고객 서비스 관련 경험이 제한되어 있으므로 이 분석에 포함하지 않았습니다.)
5년 전보다 고객 서비스가 더 빨라지기를 기대하는 소비자
중요성이 매우 높기 때문에 생애 가치를 향상시키고 이익을 내기 위해 기업은 모든 서비스 채널에서 응답 속도를 개선해야 합니다. 3분의 2에 가까운 참가자(65%)가 5년 전보다 고객 서비스가 더 빨라질 것으로 기대합니다.
디지털에 가장 익숙한 세대 중 하나인 밀레니얼 세대는 간단하고 유쾌하고 편리한 경험을 원하며 기다려줄 의향이 없습니다. 따라서 이러한 젊은 세대는 고객 서비스의 규칙을 바꾸고 있으며 56%가 5년 전에 제공된 것보다 더 빠른 고객 서비스를 요구합니다. 반면에 X세대의 28%, 베이비 부머 세대의 18%만이 더 빠른 고객 서비스를 기대합니다. 밀레니얼 세대는 현재 더 많은 구매력이 있으므로 그들이 원하는 방식대로 고객 서비스를 제공할 준비를 갖추는 것이 중요합니다.
설문조사 방법 및 참가자 인구 통계
2018년 10월에 1,044명을 대상으로 최근의 온라인 또는 전화 고객 서비스 경험에 대한 온라인 설문조사를 실시했습니다. 모든 참가자들은 미국에 거주했고 다양한 연령, 연간 가계 소득 및 성정체성을 대표했습니다.
Dimensional Research 소개
Dimensional Research®는 기술 기업을 위한 실질적인 시장 조사를 제공합니다. Dimensional Research®는 고객과 파트너 관계를 맺으면서 위험 감소, 고객 만족도 향상, 기업 성장 등을 지원하는 실행 가능한 정보를 제공합니다. 연구원들은 현대 기업들이 사용하는 애플리케이션, 장치 및 인프라의 전문가들입니다. Dimensional Research®는 기업의 IT 및 기술 관계자들이 비즈니스 요구를 충족하기 위해 작업하는 방식을 충분히 이해하고 있습니다. 자세한 내용은 dimensionalresearch.com을 참조하십시오.
Zendesk 소개
Zendesk를 통해 최고의 고객 경험을 구축할 수 있습니다. Zendesk의 강력하고 유연한 고객 서비스 및 참여 플랫폼은 스타트업 및 중소기업부터 성장하는 기업 및 대기업에 이르는 모든 기업의 요구를 충족하도록 확장됩니다. Zendesk는 다양한 산업 분야에서 비즈니스를 운영하고 있으며, 125,000이 넘는 유료 고객 계정이 30여 개 언어로 서비스 및 지원을 제공하고 있습니다. 샌프란시스코에 본사를 두고 있는 Zendesk는 북미, 유럽, 아시아, 호주 및 남미에서 15개의 사무실을 운영하고 있습니다. www.zendesk.com에서 자세한 정보를 확인하세요.
