소프트웨어 업계에서 고객 서비스 비용을 관리하는 방법
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오늘날의 거시 경제 환경으로 인해 소프트웨어 기업은 비용을 관리하고, 순유지율을 높이며, 수익성 있는 성장을 촉진할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 이를 위해서는 차별화된 CX를 통해 고객 충성도를 구축하는 데 집중해야 합니다. 상담사의 역할은 매우 중요하지만, 많은 상담사가 진화하는 고객의 기대치를 따라잡는 데 어려움을 겪고 있습니다.
고객 서비스에 대한 계층적 접근 방식을 통해 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 억제하는 방법을 알아보세요.
