어떤 채널을 사용하든 상관없이 고객과 자연스러운 대화를 진행할 수 있는 지원 경험을 구현하면, 지금은 물론 앞으로도 계속해서 뛰어난 서비스를 제공할 수 있습니다. 조직이 성장함에 따라 점차적으로 제품과 채널을 추가하고자 할 수도 있지만 그렇게 할 경우 나중에 데이터를 연결하고 일관된 서비스 경험을 제공하기가 어려워집니다.
Zendesk의 전체 서비스 경험을 구현한 기업들은 셀프 서비스와 자동화를 통해 상담원의 생산성과 유지율을 높이고, 유지 관리의 노력을 줄이며, 상담원이 처리해야 할 티켓의 양을 줄이는 등의 혜택을 누리고 있다고 밝혔습니다.
본 백서에 자세히 설명되어 있는 Zendesk Support Suite의 혜택은 다음과 같습니다.
고객과 자연스러운 대화 진행
어느 채널에서든 지원 전략 실행
데이터를 실행 가능한 통찰로 전환
인공지능을 통해 빠르고 똑똑한 답변 제공
Support Suite를 바로 이용하거나 요구 사항에 맞게 활용하는 방법을 알아보세요. 둘 중 어느 쪽을 선택하든 고객과의 모든 대화 기록을 한 곳에 유지하면서 회사가 확장되거나 고객 선호도가 바뀌어도 쉽게 채널을 사용 설정 및 해제할 수 있습니다.
백서를 다운로드하여 Zendesk의 전체 서비스 경험으로 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.
