Zendesk에서 파트너 생태계는 성장 전략의 토대입니다. Zendesk는 2024년 1월 10일부터 14일까지 샌디에이고에서 열린 세일즈 킥오프 행사에서 시장 진출(GTM) 및 기술 제휴 파트너(Tech Alliance Partners)의 탁월한 공로를 인정하는 파트너 어워드를 공개했습니다. 이번 시상은 혁신과 고객 만족을 이끌어내는 데 있어 파트너의 역할의 중요성을 입증하는 증거입니다. Zendesk 플랫폼이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 기업을 지원하듯, 파트너는 중요한 동반자로서 공동의 영향력을 확대하는 역할을 합니다. Zendesk는 당사 커뮤니티의 정체성이라 할 수 있는 포용과 협력의 정신을 기념하며 더 큰 성과를 향해 나아가고 있습니다.
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2,700개의 글로벌 파트너 중에서
2,700
수상 기업
SKO에서 공유한 내용 외에도 2023년 고객 성공을 위해 최고의 파트너들이 기울인 노력과 그 영향력에 대해서도 치하합니다. 파트너사의 귀중한 기여에 힘입어 비즈니스의 복잡성은 간소화되고 팀과 팀 사이 원활한 연결이 촉진됩니다. 전 세계 2,700개 이상의 파트너사 중에서 선정된 수상 기업은 영업 성과와 혁신에서 뛰어난 우수성을 대표합니다. 여기에서 수상자들과 수상 소감을 자세히 알아보세요.
GTM(시장 진출) 어워드 수상자
올해의 MVP 파트너상: Route 101
Route 101은 다양한 분야에서 탁월한 성과를 거두며, 타의 추종을 불허하는 헌신과 전문성, 그리고 고객 성공을 이끄는 뛰어난 능력을 인정받아 이 상을 수상하게 되었습니다. 아울러 탁월한 우수성을 향한 헌신으로 업계의 기준으로 자리매김했습니다. 이 뿐만 아니라 350개 이상의 대규모 프로젝트를 성공적으로 구현하여 Zendesk 솔루션을 혁신하고 최적화하는 데 앞장서 나가고 있습니다. Route 101은 유럽/중동/아프리카 지역의 최대 고객사 중 일부를 지원하며, 세계 최고 수준의 고객 서비스 기준을 유지하고 있습니다.
"당사는 6년 동안 Zendesk와 협력 관계를 유지해 왔습니다. 매년 비즈니스는 성장을 거듭하고 있으며, Zendesk가 이러한 성장에 직접적이고 중요한 영향을 미쳤습니다. Zendesk 제품이 무척 마음에 들고, 여타 수 많은 공급업체에서는 좀처럼 찾아볼 수 없는 '할 수 있다는 태도'가 좋습니다."
– Russell Attwood, Business Development Director, Route 101
올해의 지역 GTM 파트너상
본 상은 해당 지역에서 가장 많은 고객을 유치하는 데 탁월한 성과를 거둔 파트너를 선정하여 뛰어난 업적과 GTM 생태계에 대한 중요한 기여를 치하합니다.
북미 – Sutherland
"당사는 수년 전 많은 고객들이 고객 지원 비즈니스를 관리하기 위한 저렴한 옵션으로 Zendesk 도구를 활용하고 있다는 사실을 알게 된 후 Zendesk BPO 파트너가 되었습니다. 더 많은 고객이 Zendesk를 도입하기 시작하면서, 당사는 Zendesk의 전문성을 개발하고 디지탈 Sutherland 고객 관리 솔루션을 Zendesk와 통합했으며, 신규 고객과 기존 고객 모두에게 신뢰할 수 있는 Zendesk의 시스템 통합 파트너로 자리매김했습니다. Zendesk 팀은 당사의 요구 사항에 늘 놀라울 정도로 신속하게 대응해 줬고, 공동 고객들에게는 유의미한 비즈니스 성과를 창출하는 데 도움을 주는 훌륭한 파트너입니다."
– Thomas Yemc, Global Alliances Lead, Sutherland
아시아 – Blink CX
"Blink CX는 항상 '고객 우선'을 지향해 왔으며, Zendesk와의 파트너십을 통해 이 특별한 사명을 달성하고 고객의 성공을 도울 수 있었습니다. Zendesk 조직은 당사의 목표와 완전히 일치하기 때문에 함께 작업하기가 수월합니다. 아울러 Zendesk 서비스를 통해 Zendesk의 기술 제안을 확대하여 고객을 위한 가치 고리를 완성하고 있습니다. 서로에 대한 믿음과 신뢰가 탄탄하게 쌓여 더 많은 고객이 고객 경험을 혁신하도록 도울 수 있는 탄탄한 기반이 되어 줍니다."
– Darwin Jacquez, COO and VP of Sales, Blink CX
일본 – Eclect
"고객 서비스에서 첨단기술을 사용하는 것이 점점 더 중요해지고 있기 때문에 Zendesk와 파트너십을 맺기로 결정했습니다. 본인은 고객 관리, 영업 기술, 마케팅 기술 등 다양한 분야에서 지식과 경험을 쌓은 바 있습니다. 앞으로는 고객 서비스와 고객 경험에 있어 첨단기술의 활용이 점점 더 중요해질 것으로 보입니다.
Zendesk 파트너가 되기 전, Zendesk와 교류하며 Zendesk 고객들에게 구현 작업을 지원할 기회가 있었습니다. 그 경험을 통해 Zendesk가 제공하는 가치를 다시 한 번 확인할 수 있었습니다. 이후 Eclect는 다양한 구현 지원 경험을 바탕으로 파트너십을 맺기로 결정했습니다.
당사는 Zendesk의 확장성을 활용하고 다양한 고객 경험 솔루션을 통합하여 전반적인 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다."
– Yasao Tsujimoto, Eclect CEO
유럽, 중동, 아프리카 – Premium Plus
"Zendesk와 협력하기로 선택한 것은 11년 전 탁월한 우수성을 향한 공동의 노력에 힘입어 내린 전략적 결정이었습니다.
Zendesk의 모든 솔루션과 혁신의 깊이와 폭에 열정, 모범 사례, 헌신이 결합되어 고객층을 놀라운 수준으로 끌어올렸습니다(유료 고객 1,000명 이상 가입).
샌디에이고에서 열린 지난 [Sales Kick-Off]에서 '유럽, 중동, 아프리카(EMEA)지역 Zendesk CX 리더'로 인정받는 영광을 누렸습니다. Zendesk의 EMEA 올해의 GTM 파트너상을 수상한 것은 당사 비즈니스에 미치는 영향을 입증하는 것이었어요. 이러한 성과는 Premium Plus와 Zendesk 간의 영향력 있는 협력을 여실히 보여주는 보여주는 증거입니다.
앞으로도 계속 함께 협업을 확대할 수 있기를 기대하며, 양사의 미래가 매우 기대됩니다!"
– Kurt Pinoy, Premium Plus CEO
"Zendesk는 단순함과 맞춤화가 완벽하게 조합되어 있습니다. Zendesk 플랫폼은 구성하기 쉬울 뿐더러, 단 몇 주 만에 제로 상태에서 완전한 기능으로 전환할 수 있습니다. 하지만 고객사가 중소기업에서 대기업으로 성장하고 규모가 확장됨에 따라 고객 관리 솔루션 제품군도 성장합니다.
저는 CTO로서 팀과 고객에게 최고의 기술 솔루션을 안내하고, 최신 동향과 개인정보 보호 및 보안 기능에 대한 최신 정보를 파악해야만 합니다. 이 점이 바로 Zendesk와 함께 작업하는 것을 좋아하는 주된 이유입니다. Zendesk는 고객과 상담사를 위한 최첨단 AI 자동화 기능을 구축할 뿐만 아니라 개인정보 보호 우선 원칙을 바탕으로 구축합니다. 따라서, 당사는 고객에게 최고의 고객 관리 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라, 고객의 비즈니스와 고객을 안전하게 보호할 수 있다는 확신을 얻습니다.
Zendesk의 역할을 이어 받아, 당사는 강력한 Sunshine 플랫폼을 사용하여 고객의 상담사 워크스페이스 및 메시징 대화 내에서 고객이 사용하는 모든 데이터와 채널, 도구를 통합합니다. 그리고 Zendesk 제품팀과의 긴밀한 협력 덕분에 당사 고객의 피드백이 Zendesk의 적임 담당자에게 전달됩니다. 즉, 양사가 함께 협력하여 직원 경험과 고객 경험을 모두 개선할 수 있습니다."
– Thomas Verschoren, Premium Plus, CTO
중남미 – TECNA Sistemas
아울러 중남미에서 올해의 GTM 파트너로 선정된 TECNA Sistemas에 축하를 보냅니다.
올해의 GTM 파트너 성장상 – PartnerHero
GTM 파트너 부문에서 괄목할 만한 비즈니스 성장을 치하하는 올해의 GTM 파트너 성장상은 전년 대비 소싱 비즈니스에서 가장 높은 성장률을 달성한 PartnerHero에게 수여됩니다.
"당사는 CX에 주력하는 선도적인 아웃소싱 기업으로서 동급 최고의 기술을 포함한 솔루션을 제공해야 합니다. 이를 위해 Zendesk와 전략적으로 제휴를 맺고 고객에게 AI를 기반의 확장 가능한 헬프 데스크 제품을 제공하고 있습니다. 이 파트너십을 통해 고객은 CX에 관한 모든 니즈를 원스톱으로 해결할 수 있게 되었습니다."
– Hosam Hassan, Director of CX Strategy, PartnerHero
올해의 거래상 – Appamondo
고객 영업 주기에 걸쳐 모든 기대치를 뛰어넘는 성과를 달성한 GTM 파트너에게 수여되는 올해의 거래상은 뛰어난 성과와 헌신적인 노력으로 놀라운 성과를 달성한 Appamondo의 공로를 인정하는 상입니다. 12년째 Zendesk 프리미어 파트너로서 함께 해온 Appamondo는 열정을 바탕으로 Zendesk의 기술과 과학을 구축하고자 합니다. Appamondo의 수직 업종 전략은 소매, 이커머스, 소비자, 환대업, 운송, ICT, 미디어 부문에서 성공 사례를 이끌어 냈습니다.
"CX 분야에서 동급 최고의 기술만을 사용하고 협력하고 배포한다는 원칙을 바탕으로 Appamondo를 설립했습니다. 성공적인 결혼 생활과 마찬가지로 양사의 파트너십은 각 당사자가 서로의 관계는 물론, 궁극적으로 고객에게 가져다 줄 혜택에 대한 상호 이해와 존중을 바탕으로 구축되었습니다. 그리고 앞으로도 계속되기를 바랍니다!"
– Michael Smith, Director and Co-Founder, Appamondo
올해의 혁신 기업상 – BCR.CX
탁월한 문제 해결 능력과 혁신적인 접근방식을 보여준 중남미 업체 BCR.CX에 올해의 혁신 기업상을 수여합니다. BCR.CX의 최첨단 솔루션은 GTM 파트너 부문에서 고객의 문제를 해결하여 중남미 지역 특유의 시장 역학 관계에 대한 깊은 이해를 증명합니다. 혁신 기업상은 고객 문제를 해결하기 위해 GTM 파트너 부문에서 가장 혁신적인 솔루션을 도입한 BCR.CX의 창의성과 문제 해결 능력을 인정하는 상입니다.
"Zendesk와의 파트너십은 우리에게 정말 혁신적인 경험이었습니다. 올해 최고의 혁신 파트너로 선정된 것은 팀 간의 역동적인 협업이 이루어지고 있다는 증거입니다. Zendesk를 선택한 것은 혁신이야말로 고객 경험의 경쟁 환경에서 앞서 나가는데 핵심이라는 믿음에 뿌리를 둔 전략적 결정이었습니다.
Zendesk와의 파트너십을 통해 55PBX와 같은 최첨단 솔루션을 제공했을 뿐만 아니라 Comma, Conciex를 비롯한 획기적인 기술을 도입할 수 있게 되었습니다. 이러한 기능이 추가되면서 당사의 역량이 크게 향상되었고, 이 결과 다양한 글로벌 고객층이 공감할 수 있는 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다.
비즈니스에 미치는 영향은 상당했습니다. 올해의 GTM 파트너 혁신 기업상은 BCR.CX와 Zendesk가 함께 투자한 선견지명과 헌신을 조명하는 최고의 성과입니다. 이번 수상은 Zendesk 프리미어 파트너 인증 획득부터 2023 Zendesk 쇼케이스 2023에서 가장 많은 성공 사례로 인정받기까지의 성공 여정을 이어 가는 쾌거입니다.
우수성과 혁신에 대한 Zendesk의 헌신이 당사의 성공에 중추적인 역할을 했습니다. 양사의 파트너십은 새로운 기회의 문을 활짝 열었을 뿐만 아니라 앞으로 더 많은 통합을 이루기 위한 노력에도 박차를 가합니다.”
– Bruno Rodrigues, CEO and Co-Founder, BCR.CX / Rodrigo Leme, Director, BCR.CX
테크 얼라이언스상 수상 기업
필수 고객 통합 부문 올해의 기술 파트너상:
중견 기업 및 커머셜 부문 – Five9
Five9는 중견 시장 및 커머셜 시장 모두에서 필수 고객 통합 부문 '올해의 기술 파트너'로 선정되었습니다. 이 상은 10여 년 간 원활한 통합을 개척하고 고객 참여를 재편해 온 Five9와 Zendesk의 파트너십을 기념합니다. 아울러, Five9 팀은 신뢰와 투명성을 구축하기 위해 GTM 팀과 함께 노력해 왔으며, 이를 통해 최근에는 함께 기회를 추구하게 되었습니다. 혁신과 협업에 대한 양 팀의 헌신은 우수성에 대한 새로운 기준을 제시합니다.
"Five9은 Zendesk와 협력하여 양사의 공동 고객이 탁월한 CX를 제공할 수 있도록 지원하게 되어 뿌듯합니다. 양사는 고객사가 실질적인 비즈니스 성과를 창출하고 Joyful CX™를 제공할 수 있는 플랫폼을 함께 제공하고 있습니다. 10년 이상 파트너십을 유지해왔으며 앞으로도 성공적인 협업을 이어가길 기대합니다."
– Brian Jackson, Partner Development Director, Five9
필수 고객 통합 부문 올해의 기술 파트너상: 엔터프라이즈 부문 – Microsoft Teams
올해 엔터프라이즈 부문의 필수 통합 분야에서 '올해의 기술 파트너 상'을 수상한 Microsoft Teams에 축하를 보냅니다. Zendesk용 Microsoft Teams 연동 서비스는 Zendesk 마켓플레이스에 출시된 지 2년밖에 되지 않았음에도 불구하고 가장 많이 채택되는 연동 서비스 중 하나로 자리매김했습니다. Microsoft Teams는 일상의 워크플로우와 참여가 크게 향상시켜 원활한 협업을 위한 핵심 기능을 제공합니다. 이렇게 훌륭한 성과를 달성한 Microsoft Teams 팀에게 축하를 보냅니다.
필수 고객 통합 부문 올해의 기술 파트너상: 중소기업 부문 – Shopify
이커머스는 늘 Zendesk의 강력한 산업이었으며, 사업 확장을 원하는 기업을 위한 동급 최고의 플랫폼을 선택할 때 많은 대다수의 판매자들은 Shopify를 선택합니다. Shopify는 중소기업 부문의 필수 고객 통합 부문에서 올해의 기술 파트너로 선정되었습니다. Zendesk의 Shopify 연동 서비스를 통해 고객은 한 곳에서 필요한 모든 정보를 활용할 수 있으므로 지원팀과 고객 간의 소통은 효율적일 뿐 아니라 관련성이 높고 개인화됩니다. 양사의 파트너십이 수 년에 걸쳐 성장을 거듭하고, 여타 Zendesk 부문과 지역으로 계속 확장되고 있음에 매우 기쁩니다.
고객 채택 부문 올해의 기술 파트너상 – Notion
혁신적인 연동 서비스로 고객을 공략하기 위한 창의적인 마케팅 활동을 펼쳐 단기간에 300개 이상의 설치를 달성한 Notion의 노력에 박수를 보냅니다. Zendesk 마켓플레이스에 새로 추가되었음에도 불구하고, Notion의 연동 서비스는 이미 상당한 주목을 받고 있습니다. Notion의 혁신적인 마케팅 전략은 이러한 성공에 크게 기여했으며, 2023년에는 설치 수가 92.2% 증가하는 놀라운 기록을 세웠습니다.
"연결된 워크스페이스로서 Notion의 강점은 Zendesk의 고객 지원 워크플로우를 비롯한 조직의 지식을 한 곳으로 모으는 데 있습니다. 당사의 연동 서비스를 통해 정보 검색과 팀 협업이 향상되어 컨텍스트 전환은 줄이고 생산성은 높일 수 있었습니다. 이 상은 워크플로우 효율성과 지식 관리를 개선하기 위한 Zendesk와의 공동의 노력이 인정받은 것입니다."
– Birkan Icacan, Head of Product for Enterprise, Notion
최고 협업 부문 올해의 기술 파트너상 – SweetHawk
SweeHawk가 최고 협업 부문 '올해의 기술 파트너상'을 수상했습니다. 신뢰성과 빠른 응답 시간으로 여러 Zendesk 팀으로부터 찬사를 받은 SweetHawk의 작지만 강력한 팀은 고객 지원 능력을 크게 향상시키고 고객 경험 및 직원 경험(EX) 시나리오에 대한 특정 요구사항을 모두 충족합니다.
"SweetHawk와 Zendesk의 관계는 일반적인 비즈니스 상호작용을 뛰어넘어 상호 지원과 긴밀한 협업으로 정의되는 파트너십이며, 여기에는 Zendesk 플랫폼에 전적으로 주력하는 당사의 노력이 뒷받침됩니다. 이러한 노력은 Zendesk 고객의 니즈를 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 전반적인 경험을 크게 향상시키는 앱을 개발하는 데 결정적인 역할을 했습니다."
– Tom Hissink, Sweethawk CEO
항후 전망
Zendesk는 파트너사들이 이룬 성과에 대해 진심으로 자랑스럽게 생각합니다. 이러한 성공은 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위한 한결 같은 헌신의 증거입니다. 앞으로도 혁신과 상호 발전을 도모하는 여정을 계속할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 파트너는 Zendesk의 비전에 중요한 역할을 하고 있으며, 앞으로 몇 달 동안 더 많은 승리를 함께 기념할 기회를 기다립니다.
Zendesk 파트너가 되는 것에 관심이 있으신가요? 호평을 받고 있는 Zendesk의 CX 및 EX 솔루션은 경쟁 우위를 제공합니다. 이를 활용하여 시장 확장을 촉진하는 차별화된 서비스와 맞춤형 통합을 개발하세요. 파트너가 되는 과정을 지금 알아보세요.
