Zendesk 고객 서비스 벤치마크

차별성 구현

훌륭한 고객 서비스는 고객을 행복하게 하고, 고객의 행복은 기업의 수익으로 이어집니다. 고객을 행복하게 만드는 한 가지 방법은 기대치를 넘어서는 서비스를 제공하는 것입니다. 다행히도 Zendesk는 전담 데이터 사이언스 팀에서 이를 실현하기 위한 패턴과 인사이트를 고객들께 알려드립니다.

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선도주자가 되세요

Zendesk 벤치마크를 활용해 조직의 고객 지원 성과를 경쟁사와 비교할 수 있습니다. 선의의 경쟁이라 할 수 있겠죠. 이는 설문조사나 전문가 의견이 아닙니다. Zendesk를 활용하는 9만 9천여 개 기업의 실제 고객 지원 사례를 바탕으로 한 최상의 데이터 인덱스입니다.

데이터 출처:

62억 건

티켓

2.1억 건

고객

160만 명

상담사

159

국가

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간단하게 업계를 선택하고 경쟁사 대비 성과를 확인해보세요.

CX 트렌드세터는 인간 중심 AI의 장점을 바탕으로 동종 업체보다 앞서 나갑니다.

Zendesk는 22개국에서 10,000명 이상의 CX 리더를 대상으로 설문조사를 실시하여 가장 중요한 현안과 고충, 그리고 이를 해결하기 위해 어떤 도움을 줄 수 있는지 파악했습니다.

이 모든 인사이트를 제7회 연례 Zendesk CX 트렌드 보고서에 수집해 CX 리더와 조직이 2025년과 그 이후에 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 고객 경험을 혁신하고 영향력 있는 결과를 도출할 수 있는 명확한 경로를 제시하는 다섯 가지 새로운 동향을 파악했습니다.

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