1절. ACCESS TO THE SERVICES

1.1 서비스. 당사는 귀사의 서비스 요금제에 맞추어 본 계약 및 관련 서비스 주문서(들)에 따라 귀사에 서비스와 귀사의 서비스 데이터를 제공합니다. 당사는 서비스를 하루 이십사(24) 시간, 주 칠(7) 일 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것이나, (a) 계획된 가동 중지 시간(당사 사이트를 통해 또는 계정 소유자에게 사전 고지) 기간 동안, 그리고 (b) 불가항력적 사건 발생 기간은 예외입니다.

1.2 지원. 당사는 귀사에 추가 요금 없이 서비스를 위한 표준 고객 지원을 제공하며 자세한 지원 정보는 해당 사이트와 설명서에 나와 있습니다. 업그레이드된 지원 구매 시 당사는 귀사에 업그레이드된 지원을 제공할 것입니다.

1.3 전문 서비스. 귀사의 요청 시, 당사는 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms에 명시된 약관이 적용되는 전문 서비스를 제공할 수 있습니다.

1.4 수정. 귀사는 Zendesk가 구독 기간 중 서비스 기능 및 성능을 수정할 수 있다는 것을 인정합니다. Zendesk는 중대한 기능 또는 성능 사용 중단 발생 시 귀사에 삼십(30) 일 전에 통보할 것입니다. Zendesk는 구독 기간 중 귀사가 구매한 서비스의 전반적 성능을 중대하게 축소하지 않을 것입니다.

1.5 추가 기능. 당사는 귀사가 추가 기능을 활성화하기 전에 관련 보충 약관 또는 대체 약관을 귀사에 통지할 것입니다. 귀사가 귀사의 계정에서 추가 기능을 활성화하면 관련 보충 약관 또는 해당되는 경우 대체 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

1.6 계열사로의 권리 확대. 귀사는 본 계약에 명시된 귀사의 권리, 혜택 및 보호를 귀사의 계열사 및 귀사 또는 귀사의 계열사를 대신하여 활동하는 계약업체 또는 서비스 제공업체로 확대할 수 있습니다. 다만, 귀사와 계열사 등의 본 계약에 따른 규정 준수 책임은 계속해서 귀사에 있습니다.

SECTION 2. USE OF THE SERVICES

2.1 로그인 관리. 특정 서비스에 대한 접근 및 이용(예: 귀사의 해당 서비스 구독에 따라 허용되는 개별 대행사의 지정된 수)은 설명서에서 자세히 설명된 바에 따라 제한됩니다. 대행사를 기반으로 하는 서비스에 대해, 귀사는 계정당 한(1) 명 이상의 개인이 대행사 로그인 정보를 공유하거나 이용할 수 없다는 것에 동의하고 이를 인정합니다. 그러나 대행사 로그인 정보는 더 이상 서비스를 계속 이용할 필요가 없는 이전 개인을 대체하는 새로운 개인에게 재할당될 수 있습니다. 귀사와 귀사의 대행사는 귀사의 계정에 대한 모든 대행사 로그인 정보의 비밀성을 유지할 책임이 있습니다. 달리 명시한 Zendesk로부터의 서면 라이선스가 없는 경우, 귀사는 (a) 서비스를 활용하여 최종 이용자와 상호작용하거나, (b) 최종 이용자와의 상호작용과 관련된 데이터를 처리하거나, (c) 서비스가 제공하는 기능성과 유사한 기능성을 제공하고, 본 약정에 따라 개별 대행사 로그인 정보를 요구하는 비 Zendesk 서비스에서 비롯되는 상호작용을 위해 서비스를 활용하는 경우 해당 상호작용에 관련된 데이터를 처리하는, 각 개인에 대한 개별 대행사 로그인 정보 요건을 우회할 목적으로, API를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스를 이용할 수 없다는 데 동의하고 이를 인정합니다. 또한 구독자는 서비스 이용자 인터페이스에 적용되는 관련 서비스 요금제 제한 또는 대행사 라이선싱 제한을 우회하는 방식으로 API 또는 소프트웨어를 사용해서는 안 됩니다. Zendesk는 본 계약 또는 당사 사이트나 설명서 상의 서비스 요금제 기능과 한도를 위반한 서비스 초과 사용에 대해 당사가 행사할 수 있는 다른 구제 수단에 더하여 귀사에 상기 초과 사용에 대한 비용을 청구할 권리를 보유하며, 귀사는 이에 그 비용을 지급하는 데 동의합니다.

2.2 규정 준수. 귀사와 Zendesk 사이에서 귀사는 대행사 및 최종 이용자의 본 약정 조항의 준수 및 Zendesk가 수시로 확인할 수 있는 귀사의 계정에서 발생하는 모든 활동에 대해 책임을 집니다. 전술한 내용을 제한하지 않고, 귀사는 귀사의 서비스 이용이 모든 관련 법령과 귀사가 대행사 또는 최종 이용자와 유지하거나 체결할 수 있는 모든 개인정보 보호 고지, 계약 또는 기타 의무를 준수하는지 확인해야 합니다.

2.3 콘텐츠 및 행동. 귀사는 본 계약에 통합되어 있는 Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침(아래에서 정의)을 준수하는 데 동의합니다. 또한, 귀사는 서비스를 이용할 때 (a) 서비스를 수정, 조정 또는 해킹하거나 다른 방식으로 서비스 또는 관련 시스템이나 네트워크에 무단으로 액세스하려고 시도하는 행위, (b) 서비스에 대한 보안 또는 속도 제한 메커니즘을 우회 또는 위반하거나 서비스 및 그 구성 요소의 무결성, 보안 또는 성능을 방해하거나 교란하는 방식으로 서비스를 이용하는 행위, (c) 서비스를 구성하는 소프트웨어의 소스 코드를 해독, 디컴파일, 역설계하거나 기타 방법으로 발견하려는 시도, 또는 (d) 귀사가 1996년의 미국 건강보험의 이전 및 책임에 관한 법률과 그 시행령(HIPAA)의 적용 대상인 경우, Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 이용하여 HIPAA에서 정의한 "보호 대상 건강 정보"를 저장하거나 전송하는 행위 등을 하지 않기로 하는 데 동의합니다.

2.4 시스템 요건. 서비스의 적절한 전송을 위해서는 초고속 인터넷 연결이 필요합니다. 귀사는 전송 계층 보안(TLS) 프로토콜 또는 Zendesk가 허용하는 기타 프로토콜을 비롯하여 Zendesk에서 사용하는 프로토콜을 지원하는 브라우저 소프트웨어를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스에 귀사의 네트워크를 연결하는 네트워크 연결을 조달 및 유지 관리하고, 그러한 프로토콜을 지원하는 서비스에 접근하기 위한 절차를 따를 책임이 있습니다. 당사는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자에게 그러한 소프트웨어의 업그레이드, 수정 또는 개선 사항을 통지하거나 Zendesk가 소유, 운영 또는 관리하지 않는 컴퓨터 네트워크 또는 통신 시설(인터넷을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통해 전송되는 서비스 데이터를 포함한 데이터 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 본 절에 기술된 연결의 신뢰성이나 성능에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다.

2.5 내부 업무 전용. 본 계약에서 Zendesk가 달리 승인하거나 Zendesk가 달리 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 귀사는 출력소(service bureau)로서의 역할을 수행하거나 한(1) 명 이상의 제3자(계열사 제외)를 대신하여 단일 계정을 통해 아웃소싱된 비즈니스 프로세스 서비스를 제공하는 방식으로 서비스를 이용할 수 없습니다. 본 조항은 여러 최종 이용자에게 업무상 지원을 제공하기 위한 서비스의 이용을 방해하거나 억제하기 위한 것이 아닙니다. 그러나 귀사는 Zendesk가 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한, 서비스를 제3자에게 라이선스, 재라이선스, 판매, 아웃소싱, 임대, 대여, 이전, 양도, 배포, 시간 공유하거나, 상업적으로 악용 또는 재판매하지 않을 것에 동의합니다. 단, 본 약정에서 분명하게 허용된 내부 업무상 목적을 위해 권한이 있는 대행사 및 최종 이용자에게 이러한 행위를 하는 경우에는 예외로 인정합니다. 전술한 내용을 제한하지 않고, 귀사가 API에 액세스하고 사용할 수 있는 권리에도 설명서에 명시되거나 본 계약에 따라 귀사에 달리 전달된 API와 관련하여 Zendesk가 수시로 실행하는 제한과 방침이 적용됩니다.

2.6 경쟁적 접근 금지. 귀사는 경쟁 목적으로 또는 귀사가 Zendesk 그룹의 경쟁사인 경우 서비스에 접근할 수 없습니다.

2.7서비스별 약관 특정 서비스의 제공 및 이용에 대해서는 Zendesk의 서비스별 약관이 적용됩니다.

2.8 지역별 보충 약관. 특정 관할권에서 서비스의 제공 및 이용에는 Zendesk의 지역별 약관이 적용됩니다.

2.9 제품 내 쿠키. 귀사, 귀사의 대행사 또는 최종 이용자가 당사의 서비스와 상호 작용할 때마다 Zendesk의 제품 내 쿠키 방침이 적용됩니다.

SECTION 3. TERM, CANCELLATION AND TERMINATION

3.1 계약 기간. 귀사의 계정 및 서비스 구독이 본 계약 또는 해당 서비스 주문서에 따라 해지되는 경우, (a) 귀사의 서비스 구독(배포된 모든 관련 서비스 포함)은 당시 만료되는 구독 기간에 해당하는 기간만큼의 구독 기간 동안 갱신되고, (b) 후속 구독 기간에 적용되는 구독료가 해당 갱신 시점의 해당 서비스 요금제 및 배포된 관련 서비스에 대한 당사의 표준 구독료가 됩니다.

3.2 취소. 어느 일방 당사자도 본 계약 18절에 따라 귀사의 당시 유효한 구독 기간의 종료 삼십(30) 일 전까지 통지함으로써 해당 구독 종료 시 귀사의 계정 및 서비스 구독 종료를 선택할 수 있습니다.

3.3 정당한 이유에 따른 상호 해지. 당사자는 (a) 중대한 위반을 한 상대방에 대한 서면 통지와 관련하여, 해당 통지를 받은 날로부터 삼십(30) 일이 경과한 후에도 해당 위반이 여전히 시정되지 않은 경우, 또는 (b) 상대방이 파산 신청의 대상이 되거나 채권자의 이익을 위해 지급불능, 재산관리, 청산 또는 양도와 관련된 기타 절차의 대상이 되는 경우 중 어느 하나에 해당하는 경우 정당한 이유를 근거로 본 계약을 해지할 수 있습니다. 그러나 귀사가 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침을 위반하는 경우 당사는 정당한 이유를 근거로 통지 없이 본 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.

귀사가 시정되지 않은 Zendesk의 중대 위반을 이유로 본 조항에 따라 본 계약을 해지하는 경우, 당사는 해지 발효일을 기준으로 남은 구독 기간에 해당하는 선급 수수료를 환급해야 합니다.

당사가 귀사의 중대한 위반을 이유로 본 절에 따라 본 계약을 해지하는 경우, 귀사는 모든 해당 서비스 주문서의 남은 구독 기간에 해당하는 미지급 수수료를 지급해야 합니다. 어떠한 경우에도, 당사의 정당한 이유에 따른 해지로 인해 해지 이전 기간 동안 당사에 지급해야 할 귀사의 수수료 지급 의무가 면제되지 않습니다.

3.4 해지 시 지급. 귀사가 3.3절에 따라 해지하는 경우를 제외하고, 귀사가 당시 유효한 구독 기간이 종료되기 전에 서비스 구독을 해지하거나 계정을 취소하는 경우, 또는 당사가 3.3절에 따라 귀사의 계정을 해지 또는 취소하는 경우, 귀사는 귀사가 Zendesk에 지급해야 할 기타 모든 금액에 더하여 이러한 잔여 구독 기간과 관련된 미지급 구독료를 즉시 지급해야 합니다.

3.5 환불 없음. 3.3절에 따른 귀사의 해지 권리를 제외하고, 귀사가 구독 기간 종료 전에 서비스 구독을 종료하거나 귀사의 계정을 취소하는 경우 구독 요금 또는 기타 수수료 또는 결제 대금을 환불하거나 그에 해당하는 크레딧을 제공하지 않습니다.

3.6 서비스 데이터 내보내기. 귀사의 서면 요청 시, 당사는 귀사의 계정에 대한 해지, 만료 또는 마이그레이션의 발효일 후 삼십(30) 일 동안 설명서에서 규정된 바에 따라 귀사가 내보내기나 다운로드를 할 수 있도록 서비스 데이터를 이용할 수 있게 합니다. 그러나 귀사의 본 계약 위반으로 당사가 귀사의 계정을 중지하거나 해지하는 경우에는 예외로 합니다. 이 경우 당사가 귀사에 해당 중지 또는 해지를 통지할 때까지 귀사의 서비스 데이터를 다운로드할 수 있습니다. 그 이후에는 당사가 서비스 데이터를 유지하거나 제공할 의무가 없으며, 법으로 또는 적법한 명령에 의해 금지되지 않는 한, 당사는 당사 계약 및 약관 웹사이트에 제공된 당사의 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 귀사의 서비스 데이터를 삭제할 것입니다.

4절. BILLING, PLAN MODIFICATIONS AND PAYMENTS

4.1 결제 및 대금 청구. 본 계약, 서비스 주문서, 작업 명세서 또는 보충 약관에 달리 명시적으로 규정되어 있지 않은 한, 모든 구독료는 귀사의 구독 기간이 시작될 때, 또는 배포된 관련 서비스에 대해서는 배포된 관련 서비스가 구매, 구독되거나 다른 방식으로 배포될 때 그 전액을 지급해야 합니다. 귀사는 유효한 현재의 결제 정보를 제공할 책임이 있으며, 발생할 수 있는 변경 사항(예: 대금 청구 주소 또는 신용카드 만료일의 변경)으로 결제 정보를 포함한 계정 정보를 신속하게 업데이트하는 데 동의합니다. 귀사가 당사로부터 서비스 주문서나 작업 명세서 또는 보충 약관에 명시된 구독료 또는 기타 요금의 지급이 연체되었음을 통지받은 후 오(5) 일 이내에 해당 구독료 또는 요금을 결제하지 않거나 당사의 요청에 따라 결제 정보를 업데이트하지 않는 경우, 당사는 다른 구제책 외에도 귀사, 대행사 및 최종 이용자의 서비스에 대한 액세스 및 서비스 이용을 일시 중지할 수 있습니다.

4.2 업그레이드. 귀사의 서비스 요금제를 업그레이드하거나 구독 기간 동안 서비스에 접근하여 사용할 권한이 있는 대행사의 수를 늘리기로 선택하는 경우 이러한 업그레이드 관련 증분 구독료는 잔여 구독 기간에 따라 부과됩니다. 후속 구독 기간에는 귀사의 구독료에 이러한 업그레이드가 반영됩니다.

4.3 다운그레이드. 귀사는 구독 기간 동안 서비스 요금제를 다운그레이드하거나 대행사 수를 줄일 수 없습니다. 귀사가 서비스 요금제를 다운그레이드하거나 후속 구독 기간 동안 서비스 요금제에 따라 대행사의 수를 줄이려면 귀사의 당시 유효한 구독 기간의 만료일 삼십(30) 일 전까지 Zendesk에 서면으로 통지해야 합니다. 후속 구독 기간이 시작되기 전에 다운그레이드된 대행사를 강등(demote)해야 합니다. 서비스 요금제를 다운그레이드하면 귀사의 계정에서 귀사가 이용할 수 있는 서비스의 콘텐츠, 기능 또는 용량이 상실될 수 있으며, Zendesk는 이러한 상실에 대한 책임을 지지 않습니다.

4.4 세금. 달리 명시되지 않는 한, 당사의 요금에는 세금이 포함되지 않습니다. 귀사는 Zendesk Group에 부과되는 순이익으로 측정된 세금을 제외하고 귀사의 서비스 구독과 관련하여 부과된 세금을 납부할 책임이 있습니다. 당사는 해당 세금을 청구할 법적 의무가 있다고 판단되는 경우 귀사에 당해 세금을 청구할 수 있고, 귀사는 이렇게 청구된 세금을 납부하는 데 동의합니다. 당사는 귀사가 당사에 면세 증명서를 제공하는 모든 세금에 대해 귀사의 납세 의무를 면제하는 데 동의합니다. 단, 관할 세무당국이 귀사에 면제 청구 자격이 없다는 사실을 당사에 서면으로 통지한 후에는 이러한 면제가 귀사에 확대 적용되지 않습니다.

4.5 결제 대행사. 귀사가 신용 카드 또는 특정 기타 결제 수단으로 결제하는 경우, 서비스는 계정 소유자가 신용 카드 정보를 변경할 수 있는 인터페이스를 제공합니다(예: 카드 갱신시). Zendesk 서비스에 대한 신용 카드, 직불 카드 또는 기타 특정 결제 수단을 통한 결제는 Zendesk의 결제 대행사가 청구하고 처리합니다. 귀사는 이에 따라 결제 대행사가 서비스에 대해 그리고 귀사가 구독하는 배포된 관련 서비스에 적용되는 정기 구독료에 대해 해당 서비스 구독이 종료될 때까지 서비스 요금제의 조건에 따라 사전에 귀사의 신용카드 또는 기타 결제 수단에 정기적으로 요금을 청구할 수 있도록 승인하고, 더 나아가 이렇게 발생된 구독료를 지급하는 데 동의합니다. 해당되는 경우, 귀사는 Zendesk 및 결제 대행사에게 귀사의 신용 카드 또는 기타 결제 수단에 요금을 청구하여 선불 크레딧을 설정할 수 있는 권한을 부여합니다. 계정 소유자는 결제 대행사가 결제를 수락할 때마다 영수증을 받거나, 구독 상태를 추적하기 위해 서비스 내에서 영수증을 받을 수 있습니다. 결제 대행사가 Zendesk가 아닌 경우, 결제 대행사는 Zendesk를 대신하여 청구 및 처리 대행사로서의 역할만 수행하며, 해당 서비스를 제공하는 것으로 해석되지 않습니다. 결제 대행사는 제3자 중개자를 이용하여 신용 카드 처리를 관리하며, 이 중개자는 결제 대행사를 위해 귀사의 신용 카드 정보를 처리하는 경우를 제외하고 귀사의 청구 정보를 저장, 보유하거나 이용할 수 없습니다.

4.6 결제 포털. 사업 수행에 필요한 비용으로 구독료 또는 업로드된 송장의 일정 비율을 Zendesk에 청구하는 벤더 결제 포털 또는 준법감시 포털을 사용하도록 Zendesk에 의무화하는 경우, 귀사는 이 수수료 비용에 대해 Zendesk의 청구서를 받게 되고 해당 비용을 지급해야 합니다.

4.7 프로모션 크레딧. 본 계약에 따라 발행된 모든 프로모션 크레딧은 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에서 제공되는 Zendesk 프로모션 크레딧 방침의 적용을 받습니다.

SECTION 5. CONFIDENTIAL INFORMATION

서비스와 관련하여, 각 당사자는 무단 이용, 접근 또는 공개로부터 상대방의 대외비 정보를 보호하되, 각 당사자가 자신의 대외비 정보에 대해 채택하는 것과 동일한 방식으로, 그러나 합리적인 수준 이상의 주의로서 보호해야 합니다. 본 계약에 따라 명시적으로 허용된 경우를 제외하고, 각 당사자는 타방 당사자의 대외비 정보를 오로지 각자의 권리를 행사하고 본 계약에 따른 각자의 의무를 수행할 목적으로만 이용할 수 있으며, 해당 대외비 정보를 (a) 해당 대외비 정보를 알 필요가 있고 그 정보의 오용을 방지하기 위한 비밀유지 조건에 구속되는 직원 및/또는 비 직원 서비스 제공자에게만, (b) 관할 행정 기관 또는 법원의 명령 또는 소환장을 준수하기 위해 필요한 경우, 또는 (c) 관련 법 또는 규정을 준수하기 위해 합리적으로 필요한 경우에 공개해야 합니다. (귀사가 서명한) Zendesk의 보안 비공개 계약의 경우를 제외하고, 본 5절의 규정이 당사자들 간의 비공개 계약에 적용되므로 해당 비공개 계약은 본 계약 체결 후 대외비 정보의 교환과 관련해서는 더 이상의 효력이 없습니다. 본 절은 (a) 공개 당사자가 공개하기 전에 공개적으로 알려졌거나, (b) 이러한 공개 이후에 수신 당사자가 본 계약을 위반하여 행한 행위가 일체 없이 공개적으로 알려지는 정보에는 적용되지 않습니다. 명확성을 기하기 위해, 본 계약을 체결하기 전에 대외비 정보를 교환하는 경우 해당 비공개 계약이 계속 적용됩니다. 대외비 정보의 고유한 특성을 감안할 때 당사자들은 대외비 정보와 관련하여 본 계약 당사자 일방의 위반 또는 위반 위협은 상대방에게 회복할 수 없는 피해를 야기할 수 있다는 데 동의합니다. 따라서, 당사자들은 이와 같이 위반 또는 위반하겠다고 위협할 경우 상대방은 모든 법적 구제 외에 추가적으로 금지명령 또는 기타 형평법상 구제를 추구할 자격이 있다는 데 동의합니다.

SECTION 6. SUB-PROCESSORS AND SECURITY OF SERVICE DATA

6.1 위탁처리업체. Zendesk는 귀사에 대한 서비스 제공 업무 보조를 위해 서비스 데이터에 접근할 권한이 있거나 서비스 데이터를 처리할 위탁처리업체를 이용할 것입니다. 이에 귀사는 Zendesk의 당사 위탁처리업체 방침의 목록에 나와 있는 위탁처리업체 사용을 확인하고 그에 대한 전체적인 권한을 제공합니다. 당사는 Zendesk가 본 계약의 조건에 따라 각 Zendesk 직원 또는 위탁처리업체의 서비스를 직접 수행하는 경우에 책임을 지는 것과 동일한 정도까지 Zendesk 직원 및 위탁처리업체 구성원의 작위 및 부작위에 대해 책임을 집니다. 귀사는 방침 웹페이지에서 알림 수신에 등록하여 당사 위탁처리업체에 관한 일체의 변경 고지를 수신할 수 있습니다.

6.2 제3자 서비스 제공업체. Zendesk는 귀사에 대한 서비스 제공 업무 보조를 위해 Zendesk 그룹이 이용하는 제3자 서비스 제공업체를 이용할 수 있습니다. Zendesk 그룹이 이용하는 모든 제3자 서비스 제공업체는 본 계약의 기밀유지 조항과 실질적으로 유사한 기밀유지 의무를 따라야 합니다.

6.3 안전 장치. Zendesk 그룹은 “서비스 데이터 보호 방법(기업 서비스)”에 기술된 기업 보안 조치에 따라 기업 서비스용 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성을 보호하기 위해 적절한 행정적, 물리적, 그리고 기술적 안전 장치를 유지 관리할 것입니다. 이노베이션 서비스에 대해서는 “서비스 데이터 보호 방법(이노베이션 서비스)”에 따라, 또한 해당할 경우, 배포된 관련 서비스에 대해서는 보충 약관에 따라 안전 장치를 유지 관리할 것입니다. Zendesk 그룹의 기업 보안 조치 또는 해당할 경우 이노베이션 보안 조치 준수는 본 계약에 명시된 바와 같이 Zendesk 그룹의 서비스 데이터 보호 의무를 준수하는 것으로 간주됩니다. Zendesk는 서비스 데이터에 접근하여 서비스를 제공하고, 안전하게 보호하며 개선합니다.

6.4 대행사 연락처 정보. Zendesk는 대행사 연락처 정보의 데이터 관리자이며, 당사 개인정보 보호 고지 및 Zendesk의 관리자의 구속력 있는 기업 규칙에 따라 이 대행사 연락처 정보를 처리해야 합니다. 귀사는 귀사의 대행사에 당사 개인정보 보호 고지에 명시된 대행사 권리에 대해 알려야 할 책임이 있습니다. 귀사는 Zendesk의 개인정보 보호 고지에 명시된 목적을 위해 Zendesk가 독립 관리자로서 대행사 연락처 정보를 합법적으로 처리하기 위해 관련 데이터 보호법에 따라 모든 관련 동의, 허가 및 권리를 획득했으며 모든 필수적인 관련 고지를 제공했음을 진술하고 보증합니다.

6.5 데이터 처리 계약. 데이터 처리 계약, CCPA 추가 조항, LGPD 추가 조항, 및/또는 Zendesk가 제공한 그 밖의 모든 개인정보 보호 조항(https://www.zendesk.com/trust-center/에 게시)은 당사자들이 서명하는 즉시 본 계약에 참조로 통합됩니다.

SECTION 7. TEMPORARY SUSPENSION

당사는 (a) 귀사, 대행사 또는 최종 이용자가 본 약정을 위반했다고 합리적으로 판단되는 경우, 또는 (b) 악성 소프트웨어가 귀사의 계정 또는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용과 관련 있다고 의심되거나 그 관련성이 발견된 경우, 기능성을 제한하거나, 서비스(또는 그 일부), 귀사의 계정, 또는 귀사의 및/또는 대행사의 또는 최종 이용자의 서비스 액세스 및 이용 권한을 중지하고, 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠를 삭제, 이용 중지하거나 차단할 권한을 보유합니다. 이러한 권리에는 Zendesk의 지식재산권 웹사이트에서 제공되는 당사의 저작권 침해 고지 및 게시 중단 방침에 따른 서비스 데이터 또는 기타 콘텐츠의 삭제 또는 이용 중지가 포함됩니다. 당사는 또한 Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침의 위반을 이유로 귀사의 계정을 즉시 중지할 권리가 있습니다. 법적으로 금지되거나 당사가 법적으로 즉각적인 조치를 취해야 하는 경우를 제외하고, 당사는 전술한 조치를 취하기 위한 통지를 함에 있어 이메일로 귀사에 연락하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 당사는 귀사의 서비스 액세스 및 이용 권리에 대한 수정, 중지 또는 중단에 대해 귀사, 대행사, 최종 이용자 또는 기타 제3자에게 책임을 지지 않습니다. 당사는 사기, 남용 또는 불법 활동으로 의심되는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 행위를 당사의 재량으로 법 집행 기관에 회부할 수 있습니다.

SECTION 8. NON-ZENDESK SERVICES

귀사가 비-Zendesk 서비스를 활성화, 접근 또는 이용하기로 결정하는 경우, 귀사의 이러한 비-Zendesk 서비스 접근 및 사용은 전적으로 해당 비-Zendesk 서비스의 이용약관으로 규율합니다. Zendesk는 콘텐츠, 또는 데이터(서비스 데이터 포함) 취급, 보호 또는 처리 방식을 포함하되 이에 국한되지 않는 비-Zendesk 서비스의 모든 측면, 또는 귀사와 해당 비-Zendesk 서비스 제공업체 간의 상호작용에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며, 그에 대한 법적, 도의적 책임이 없고, 그에 관한 어떤 진술도 하지 않습니다. 당사는 이러한 비-Zendesk 서비스 기능의 지속적인 가용성을 보증할 수 없으며, 예를 들어 비-Zendesk 서비스 제공업체가 당사가 용인할 수 있는 방식으로 해당 서비스와의 상호 운용을 위해 비-Zendesk 서비스를 중단하는 경우(이에 국한되지 않음) 귀사에 일체의 환불, 크레딧 또는 기타 보상을 제공 받을 권리를 제공하지 않고 해당 제공업체에 대한 접근 권한을 중단시킬 수 있습니다. 귀사는 이러한 비-Zendesk 서비스와 관련하여 Zendesk를 상대로 한 모든 청구를 포기하며 이는 취소할 수 없습니다. 당사는 귀사의 비-Zendesk 서비스 활성화, 접근 또는 사용, 또는 귀사가 이러한 비-Zendesk 서비스의 개인정보 보호 관행, 데이터 보안 프로세스 또는 기타 방침에 의존함으로 인해, 또는 이와 관련하여 발생하였거나 발생하였다고 주장하는 일체의 손해 또는 손실에 대한 책임을 지지 않습니다. 해당 웹사이트에서 비-Zendesk 서비스에 등록하거나 로그인해야 할 수 있습니다. 비-Zendesk 서비스를 활성화하면 귀사는 명시적으로 Zendesk가 비-Zendesk 서비스 제공업체에 해당 비-Zendesk 서비스 사용 또는 활성화를 촉진하는 데 필요한 귀사의 로그인 정보 및 서비스 데이터를 공개하는 것을 허용하는 것입니다.

SECTION 9. FREE TRIALS

귀사가 어떤 서비스에 대한 무료 평가판에 등록하는 경우 당사는 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms에 명시된 약관에 따라 귀사에 해당 서비스를 제공할 것입니다.

SECTION 10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

10.1 지식재산권. 각 당사자는 각자의 지식재산권에 대한 모든 권리, 소유권 및 권원을 보유합니다. 귀사, 대행사 및 최종 이용자에게 본 계약에 따라 서비스를 이용하기 위한 권리가 부여되더라도 서비스 또는 이와 관련된 Zendesk의 지식 재산권에 대한 추가 권리가 양도되지는 않습니다. 본 계약에 명시적으로 규정된 대로 서비스에 접근하고 서비스를 사용할 제한적 권리에 따라서만, 서비스 및 서비스의 모든 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 구성 요소에 대한 또는 서비스 제공에 사용되는, 모든 관련 지식재산권을 포함한 모든 권리, 소유권 및 권원은 계속해서 Zendesk에 남게 되며 Zendesk에 독점적으로 귀속됩니다.

10.2 피드백. Zendesk 그룹은 당사가 서비스와 관련하여 귀사, 대행사, 최종 이용자, 또는 귀사를 대신하여 활동하는 기타 제3자로부터 수신하는 일체의 제안, 개선 요청, 추천 또는 기타 피드백을 구현, 사용, 수정, 상업적으로 이용, 서비스에 통합하거나 달리 사용하기 위한 요금 완납, 무 로열티, 전 세계 대상, 이전 가능, (다중 계층을 통한) 2차 라이선스 허가 가능, 양도 가능, 취소 불능 및 영구 라이선스를 보유합니다. Zendesk 그룹은 또한 당사가 서비스와 관련하여 귀사, 대행사, 최종 이용자 또는 귀사를 대신하여 활동하는 기타 제3자로부터 수신하는 제안, 개선 요청, 권장 사항 또는 기타 피드백을 기반으로 하거나 이로써 시작될 수 있는 모든 기능, 성능 또는 구성 요소에 대한 지식 재산 보호를 요구할 권리도 보유합니다.

10.3 Zendesk 상표 사용. 귀사는 Zendesk의 지식재산권 웹사이트에 게시되는 당사의 등록상표 사용 지침에서 허용하는 방식으로만 Zendesk 상표를 사용할 수 있습니다. 단, 귀사는 현재 또는 미래에 Zendesk 상표에 대한 권리를 주장하거나, Zendesk 상표의 눈에 띄는 특징을 희석하거나 망가뜨리거나, Zendesk 또는 당사 서비스를 비방하거나 허위로 표현하는 데 Zendesk 상표를 사용하려는 시도를 하지 말아야 합니다. Zendesk가 구독자의 등록상표, 서비스 상표 또는 상표명이나 로고를 사용할 권한은 서비스 주문서에 명시되어 있거나 당사자들의 상호 합의로 규정합니다.

10.4 서비스 데이터 소유권. 구독자는 본 계약 조항에 따라 처리된 모든 서비스 데이터에 대한 모든 지식재산권을 포함한 소유권을 보유합니다.

SECTION 11. REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND DISCLAIMERS

11.1 보증. 각 당사자는 상대방에게 (a) 본 계약은 정히 작성되어 전달되었고 유효하고 구속력 있는 계약이며 그 조항에 따라 해당 당사자를 상대로 집행될 수 있고, (b) 해당 당사자의 본 계약 작성, 전달 또는 이행과 관련하여 제3자의 승인 또는 허가가 일체 필요하지 않으며, (c) 계약 작성, 전달 및 이행이 현재에도 미래에도 해당 당사자가 계약 당사자이거나 해당 당사자에게 달리 구속력을 갖는 일체의 다른 계약 약관을 위반하지 않음을 진술하고 보증합니다.

11.2 Zendesk 보증. 당사는 해당 구독 기간 동안 (a) 본 계약서 및 설명서에 서비스 데이터의 보안, 기밀성 및 무결성 보호를 위한 관련 행정적, 물리적, 및 기술적 안전 장치를 정확하게 기술할 것이며, (b) 서비스는 관련 설명서에 따라 중대하게 이행할 것임을 보증합니다. 본 절의 보증 위반 시, 귀사의 독점 구제책은 본 계약 3.3절에 기술된 구제입니다. 본 계약에 명시된 보증은 귀사, 귀사의 대행사 또는 귀사의 최종 이용자의 서비스 오용 또는 무단 수정에는 적용되지 않습니다.

11.3 보증 부인. 12.2절에 구체적으로 명시된 바를 제외하고, 모든 서버 및 네트워크 구성 요소를 포함한 사이트 및 서비스는 법률에서 허용하는 최대 한도까지 어떤 종류의 보증도 없이 “있는 그대로,” 그리고 “가용한 대로” 제공되며, 당사는 상품성, 소유권, 특정 목적의 적합성, 및 비침해에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않고 일체의 명시적, 묵시적 보증을 명백히 부인합니다. 귀사는 당사는 서비스가 중단 없이, 적시에, 안전하게, 오류 없이 또는 바이러스나 기타 악성 소프트웨어 없이 제공된다는 보증을 하지 않으며, 귀사가 당사로부터 또는 서비스를 통해 얻는 정보 또는 조언 중 어느 것도 본 계약에 명시적으로 명시되어 있지 않은 보증을 생성하지 않는다는 것을 인정합니다.

SECTION 12. 면책

13.1 당사의 손해 배상. 당사는 제3자가 귀사가 본 계약에서 허가한 바에 따라 서비스를 이용함으로써 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 비밀을 침해 또는 유용한다고 주장하면서 귀사를 상대로 제기하는 일체의 배상 청구(“IP 청구”)에 대해 귀사를 면책하고 방어할 것입니다. 당사는 당사의 비용으로 해당 IP 청구를 방어하고 이러한 청구와 관련하여 귀사에 불리하게 최종 판정된 손해배상액(이러한 방어를 위해 Zendesk가 고용한 변호사의 합리적인 수임료 및 경비 포함)을 지급합니다. 이러한 조치는 (a) 귀사가 당해 IP 청구의 위협 또는 통지를 신속하게 Zendesk에게 통지하고, (b) 당사가 방어 변호사를 선임하고 이러한 IP 청구를 방어하고/하거나 화해할 독점적이고 배타적인 권한을 가지며(그러나, 당사는 귀사의 사전 서면 동의 없이 귀사의 책임을 초래하거나 인정하게 되는 어떠한 주장에 대해서도 합의하거나 타협해서는 안 됨), (c) 귀사가 당해 IP 청구와 관련하여 Zendesk와 전적으로 협력하는 것을 조건으로 합니다. 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용으로 이러한 IP 청구의 대상이 되었거나 당사가 판단할 때 그럴 가능성이 있는 경우, 당사는 당사의 선택과 비용으로 (i) 귀사를 위해 본 계약에서 명시된 바에 따라 서비스를 계속 이용할 수 있는 권리를 확보하거나, (ii) 서비스가 비침해적인 것이 되도록 서비스를 교체 또는 수정하거나, (iii) Zendesk가 판단할 때 옵션 (i) 또는 (ii)가 상업적으로 합리적이거나 실행 가능하지 않은 경우, 귀사의 서비스 구독을 해지하고, Zendesk에 지급한 구독료 중에서 해당 서비스에 대한 귀사의 미 이용 구독 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 상환할 수 있습니다. 당사는 IP 청구와 관련하여 이러한 청구의 전부 또는 일부가 (x) 귀사가 제공한 디자인, 데이터, 지시 또는 사양의 준수로 인하거나, (y) Zendesk 또는 Zendesk 직원이 아닌 다른 사람에 의한 서비스의 수정으로 야기되거나, (z) 서비스가 그 자체로는 권리를 침해하지 않는 경우 다른 하드웨어 또는 소프트웨어와 함께 서비스를 이용, 운용 또는 결합한 결과로서 발생하는 경우, 당사는 본 12.1절에 따른 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다. 본 12.1절의 규정은 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 액세스 또는 이용을 이유로 제기된 IP 청구와 관련하여 Zendesk가 귀사에 지는 유일한 전체 책임이자 해당 청구에 대한 귀사의 유일한 구제 수단임을 선언합니다.

12.2 귀사의 면책. 귀사는 (a) 본 계약을 위반한 귀사, 또는 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용에서 비롯 또는 관련되거나(서비스 자체에서만 비롯되는 것은 아님), (b) 귀사의 서비스 이용 또는 귀사의 서비스 데이터가 제3자의 유효한 특허, 저작권, 상표 또는 영업 기밀을 침해하거나 유용한다고 주장하는, 제3자가 Zendesk를 상대로 제기한 청구에 대해, Zendesk를 배상하고, 방어하며, 면책합니다. 이러한 조치는 (i) 당사가 해당 청구의 위협(가능성) 또는 통지를 신속하게 귀사에 통지하고, (ii) 귀사가 방어 변호사를 선임하고 이러한 청구를 방어하고/하거나 화해할 독점적이고 배타적인 권한을 가지며(그러나, 귀사는 당사의 사전 서면 동의 없이 당사의 책임을 초래하거나 인정하게 되는 어떠한 주장에 대해서도 합의하거나 타협해서는 안 됨), (iii) 당사가 당해 청구와 관련하여 귀사와 전적으로 협력하는 것을 조건으로 합니다.

SECTION 13. LIMITATION OF LIABILITY

13.1 손해배상 배제. 어떠한 상황에서도, 그리고 어떠한 법 이론(계약, 불법 행위, 과실 또는 다른 이론에 근거하는지 불문)에 의해서도, 본 계약의 당사자 일방 또는 그 각각의 계열사, 임원, 이사, 직원, 대리인, 서비스 제공자, 공급업체 또는 라이선스 제공자는 이익 손실, 매출 및 영업 손실, 데이터 망실(해당 데이터가 Zendesk의 과실 없이 귀사의 시스템을 통한 전송 중에 또는 인터넷상에서 망실된 경우), 사업 중단, 영업권 손실, 재구매 또는 교체 비용ㅡ 다른 유형의 간접적, 부수적, 특별한, 예시적, 결과적 또는 징벌적 손실 또는 손해, 또는 본 계약, 서비스 또는 전문 서비스와 관련하여 상대방이나 그 계열사가 입은 기타의 간접 손실 또는 손해에 대해 상대방이나 그 계열사에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 해당 당사자 일방이 이러한 손해의 가능성에 대해 사전에 고지를 받았거나 예측할 수 있었던 경우에도 마찬가지입니다.

13.2 책임 한도. 본 계약에 명시된 일체의 상반되는 규정에도 불구하고, ZENDESK 그룹이 본 계약, 서비스 또는 전문 서비스로 인해 귀사, 귀사의 계열사 또는 제3자에게 지게 되는 총 책임은 어떠한 경우에도 이러한 책임을 야기하는 첫 사건 또는 사고의 발생 전 십이(12) 개월 동안 귀사가 지급한 구독료 및/또는 전문 서비스 수수료를 초과할 수 없습니다. 귀사는 본 13.2절의 필수 목적은 본 계약에 따른 위험을 당사자들 간에 배분하고 본 계약에서 명시된 것 외의 추가 책임을 감수한다면 상당히 많아졌을 구독료와 전문 서비스 수수료를 감안하여 잠재적인 책임 한도를 정하는 데 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 당사는 이러한 제한을 바탕으로 본 계약에 규정된 서비스 및/또는 전문 서비스에 액세스하고 이용할 수 있는 권리를 귀사에 제공할지 여부를 결정했습니다. 본 계약의 13.2절에 명시된 한도는 본 계약 12.1절의 ZENDESK의 IP 청구 손해배상 의무에서 비롯되는 청구 또는 손해배상에는 적용되지 않습니다.

13.3 총 책임 한도. 본 계약에 대해 규정된 책임 한도는 구독자 및 그 계열사가 제기하는 일체의 모든 청구에 종합적으로 적용되며, 누적 적용되지 않습니다.

13.4 관할권별 예외 조항. 일부 관할권에서는 우발적 또는 결과적 손해 또는 당사자 자신의 사기, 타인의 사람 또는 재산에 대한 고의적 상해, 또는 귀사에 위의 한도 중 일부가 적용되지 않을 수 있는 법률 위반에 대한 묵시적 보증의 배제 또는 책임 한도를 허용하지 않습니다. 이러한 관할권에서 ZENDESK 그룹의 책임은 법률에서 허용하는 최대 한도로 제한됩니다.

13.5 Zendesk를 상대로 제기할 수 있는 청구. 귀사가 Zendesk를 상대로 제기할 수 있는 모든 청구 또는 손해배상은 Zendesk만을 상대로 제기할 수 있으며 다른 일체의 법인, Zendesk 또는 다른 법인의 임원, 이사, 대리인 또는 대행사를 상대로는 제기할 수 없습니다.

SECTION 14. ASSIGNMENT, ENTIRE AGREEMENT AND AMENDMENT

14.1 양도. 귀사는 당사의 사전 서면 동의 없이, 직접 또는 간접적으로, 법의 시행 또는 기타 방식으로, 본 계약 또는 본 계약상의 권리의 전부 또는 일부를 양도하거나 본 계약에 따른 의무의 이행을 위임할 수 없으며, 이러한 동의는 부당하게 지연되어서는 안 됩니다. 전술한 내용에도 불구하고, 본 2.6절에 따라, 귀사는 당사의 동의 없이, 본 계약을 계열사에 또는 귀사의 합병 또는 지배권 변경 또는 귀사의 자산 전체 또는 실질적인 전체의 매각과 관련하여 양도할 수 있습니다. 단, (i) 해당 승계자가 본 계약에 따른 의무를 이행하는 데 동의하고, (ii) 귀사와 양수인은 Zendesk의 양도 양식을 작성해야 한다는 조건을 둡니다. 당사는 Zendesk Group의 구성원에게, 또는 Zendesk 또는 Zendesk Group의 합병 또는 지배권 변화 또는 당사 자산의 전부 또는 사실상 전부의 매각과 관련하여, 본 계약을 양도할 수 있으나, 이러한 양도는 해당 승계인이 본 계약에 따른 의무를 이행하기로 동의하는 것을 조건으로 합니다. Zendesk에서 요청하는 경우, 귀사는 Zendesk의 양도를 실행하기 위해 당사의 양식에 서명해야 합니다. 전술한 제한을 조건으로, 본 계약은 당사자들 및 이들 각자의 승계인과 양수인을 완전히 구속하고, 이들의 이익을 위해 효력을 발생하며, 이들에 의해 집행될 수 있습니다.

14.2 완전 계약. 본 계약은 완전 계약을 구성하며, 본 계약 주제 사안에 관한 귀사와 Zendesk 간의 이전의 모든 계약을 대체합니다. 본 계약은 일체의 발주서, 정보 요청, 제안 요청, 또는 기타 귀사 또는 귀사가 대리하는 일체의 법인이 제공하는 기타 주문서의 약관을 대신하여 적용되며 상기 발주서, 정보 요청, 제안 요청, 또는 기타 주문서의 모든 조항은 무효가 됩니다. 본 계약에 명시적으로 명시된 바를 제외하고, 본 계약의 주제 사안과 관련하여 당사자 일방이 의존할 수 있는 다른 계약, 진술, 보증 또는 약정은 일체 없습니다. 본 계약에 명시적으로 달리 규정될 수 있는 경우는 제외하고, 당사자들 간에는 어떤 종류의 구두 약속, 조건, 진술, 양해, 해석 또는 조항도 없습니다. 본 계약에 사용된 표제는 편의만을 위한 것이며 본 계약 조항의 해석에 영향을 미치지 않습니다.

14.3 개정. 당사는 때때로 본 계약을 개정할 수 있으며, 이 경우 신규 계약이 이전 버전을 대체합니다. 당사는 이러한 개정 발효일 전 삼십(30) 일 이내에 귀사에 통지할 것이며 귀사가 이 개정 발효일 이후 서비스를 계속 이용할 경우 Zendesk는 귀하가 이러한 개정에 동의한 것으로 간주할 수 있습니다. 언제든 당사가 본 계약의 어떤 조항이든 집행하지 않더라도 해당 조항 또는 본 계약의 다른 일체의 조항을 포기하는 것은 아닙니다.

SECTION 15. SEVERABILITY

관할법원 또는 관리 기관이 본 계약의 어느 조항을 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단할 경우, 해당 조항은 본 계약의 목적 및 취지와 일치하는 다른 조항으로 대체되고, 본 계약의 나머지 조항은 계속해서 효력이 유지되어야 합니다.

SECTION 16. EXPORT COMPLIANCE AND USE RESTRICTIONS

서비스, 기타 Zendesk 기술 및 그 파생물은 미국 및 기타 관할권의 수출 통제 및 경제 제재 법령의 적용을 받을 수 있습니다. 구독자는 서비스 및 기타 Zendesk 기술에 대한 접근 및 사용과 관련하여 이러한 모든 법령을 준수하는 데 동의합니다. 각 당사자는 해당 당사자(및 그 모회사 또는 지배 주주)가 미국 정부 또는 기타 관련 제재 대상자 명단에 올라 있지 않으며, 구독자는 (a) 미국이 금수 조치를 취하였거나 미국이 제재 중인 국가 또는 지역(예: 쿠바, 이란, 북한, 시리아, 크림 지역, 도는 구독 기간 중 금수 또는 제재 조치가 취해지는 그 밖의 모든 국가 또는 지역)에서 서비스에 접근하거나 서비스를 사용하거나, (b) 구독자, 대행사, 또는 최종 이용자가 미국 정부 또는 기타 관련 제재 대상자 명단에 올라 있을 경우 서비스에 접근하거나 서비스를 사용하거나, (c) 미국 국제 무기거래규정(ITAR) 또는 기타 유사한 법률에 따라 통제되는 서비스에 일체의 정보를 배치하거나, (d) 미국 또는 관련 국제 수출입 법규에서 금지하는 일체의 목적으로 서비스에 접근하거나 서비스를 사용하지 않을 것이며, 대행사나 최종 이용자에게도 그러한 행위를 하는 것을 허용하지 않을 것임을 진술합니다.

Zendesk는 법에서 허용하는 한도까지 수출 관리 제한, 금수, 제재 또는 기타 고려사항을 근거로 특정 기업, 법인 또는 개인과의 계약 관계 체결을 거부할 무조건적인 권리를 보유합니다.

SECTION 17. RELATIONSHIP OF THE PARTIES

당사자들은 독립 계약자들이며 본 계약은 당사자들 간의 제휴관계, 프랜차이즈, 합작법인, 일반 대행사, 수탁자 또는 고용 관계를 창출하지 않습니다.

SECTION 18. NOTICE

18.1 구독자에게 통지. 본 계약에 따라 Zendesk가 귀사에 제공하는 모든 통지는 서면으로 작성되어 (a) 귀하가 서비스 주문서에 제공한 연락처 우편 주소로 전국적으로 인정되는 익일 배송 서비스("택배사") 또는 미국 우체국을 통해 인도되거나, 또는 (b) 귀사의 계정 소유자의 이메일 주소에 이메일로 보내질 수 있습니다.

18.2 Zendesk에 통지. 본 계약에 따라 귀사가 Zendesk에 제공하는 모든 법적 고지 사항은 영어로 작성한 서면으로 (a) 택배사 또는 미국 우체국을 통해 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A 참조: 법무팀으로 송달하거나, (b) 이메일을 사용하여 legalnotice@zendesk.com으로 전송해야 합니다. 본 계약에 따라 귀사가 Zendesk에 제공하는 기타 모든 통지는 영어로 작성한 서면으로 이메일을 사용하여 revops@zendesk.com으로 전송해야 합니다.

18.3 당사자 일방이 상대방에게 제공하는 모든 통지는 이메일 전송 시에는 즉시, 또는 위에서 허용한 바와 같이 우체국 또는 택배사 이용 시에는 수령 확인 시 또는 우체국 또는 택배사에 접수된 후 이(2) 영업일 중 빠른 날짜에 전달달된 것으로 간주합니다.

SECTION 19. GOVERNING LAW

본 계약은 캘리포니아 주법으로 규준하며, 섭외사법 조항은 배제합니다. 본 계약에 따른 모든 분쟁은 캘리포니아 주 샌프란시스코 카운티 소재 일반 관할 법원에서 해결해야 합니다. 귀사는 본 계약, 또는 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 접근 또는 사용과 관련된 일체의 분쟁을 해결할 목적으로 이 관할권의 배타적 대인 관할에 따르기로 하는 데 명시적으로 동의합니다.

SECTION 20. FEDERAL GOVERNMENT END USE PROVISIONS

귀사가 미국 연방 정부 부처 또는 기관이거나 이러한 부처 또는 기관을 대신하여 계약을 체결하는 경우, 각 서비스는 “상업용 제품”(48 C.F.R. §2.101에서 용어 규정)이며 이 제품은 “상업용 컴퓨터 소프트웨어” 및 “상업용 컴퓨터 소프트웨어 설명서”(48 C.F.R. §12.212 또는 48 C.F.R. §227.7202에서 용어 규정)로 구성됩니다. 48 C.F.R. §12.212 또는 해당할 경우 48 C.F.R. §227.7202-1 부터 227.7202-4까지의 규정에 따라, 본 계약 약관 제공된 권한으로만 귀하에게 서비스 라이선스가 허가됩니다.

SECTION 21. ETHICAL CONDUCT AND COMPLIANCE

어느 당사자도 본 계약과 관련하여 직원이나 대행사로부터 불법적이거나 부적절한 뇌물, 상납, 지급금, 선물 또는 유가물을 수령하거나 제공받지 않았습니다. 정상적인 업무 과정에서 제공되는 합리적인 선물과 접대는 위의 제한 사항에 위배되지 않습니다. 당사는 아래 웹페이지에 명시된 바와 같이 서비스 조달 시 당사의 행동규범을 준수할 것입니다.

https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx 귀사가 당사의 상기 제한 사항의 위반을 알게 되면, 귀사는 합리적인 노력을 통해 이를 신속히 legalnotice@zendesk.com으로 당사에 통지해야 합니다.

SECTION 22. 존속 조항

2.1절, 3.5절, 3.6절, 4.4절, 5~7절, 10절, 13~19절 및 23절은 귀사, 대행사 또는 최종 이용자의 서비스 이용과 관련하여 본 계약 해지 후에도 존속되어야 합니다. 본 계약이 해지되더라도 해지 당일 또는 그 이전에 발생한 의무 또는 본 계약 위반에 대한 당사자의 책임이 제한되어서는 안 됩니다.

SECTION 23. DEFINITIONS

본 계약에서 첫 글자가 대문자로 표기되는 용어들은 다음과 같은 의미를 갖습니다.

"계정"이란 서비스 내에서 구독자 또는 그 계열사에 의하거나 이들을 대신하여 만들어진 모든 계정 또는 인스턴스를 의미합니다.

"추가 기능"은 서비스를 통해 이용 가능하거나 활성화되지만 서비스의 일부를 구성하지 않는 추가 기능 또는 기능성(예: Zendesk Marketplace 애플리케이션, Zendesk Labs 앱, 또는 Early Access 프로그램으로 구축된 것)을 의미합니다. 또한, 추가 기능에는 서비스 주문서를 통해 구매 및/또는 구독되고 Zendesk에 의해 재판매된 것으로 확인되며 해당 제3자의 대체 계약이 적용되는 제3자 서비스가 포함됩니다. 추가 기능은 귀사의 서비스 요금제 및 배포된 관련 서비스와 별도로 구매되거나 활성화됩니다.

"계열사(들)"란 당사자와 관련하여 직접 또는 간접적으로 해당 당사자를 지배하거나, 해당 당사자에 의해 지배를 받거나, 해당 당사자와 공동의 지배 아래에 있는 법인은 의미하며, 여기에서 "지배"(상관적인 의미로 "지배를 받는” 및 "공동의 지배 아래에 있는"이라는 용어 포함)란 의결권이 있는 증권의 소유를 통하거나, 계약에 의하거나, 그 밖의 방법에 의하든 간에, 직접 또는 간접적으로 해당 당사자의 경영 및 방침을 지시하거나 지시하도록 할 수 있는 권한을 갖는 것을 의미합니다.

"대행사(들)"란 귀사의 계정을 통해 대행사, 계정 소유자 및/또는 관리자로서 서비스를 이용할 권한이 있는 개인(귀사의 계열사의 개인 포함)을 의미하며, 각각은 개별 대행사 로그인 정보를 통해 식별됩니다.

"대행사 연락처 정보"란 Zendesk가 특히 귀사의 대행사와 교신하고 고객 지원을 제공하기 위해 서비스와 별도로 저장하는 귀사의 대행사에 관한 개인 데이터(예: 이름, 이메일 주소)를 의미합니다. 대행사 연락처 정보는 서비스 데이터로 간주되지 않습니다.

"대행사 로그인 정보"란 서비스에 액세스할 수 있도록 개인에게 제공하는 고유한 사용자 이름 및 관련 암호를 의미합니다.

“계약”이란 일체의 모든 보충 조항, 서비스 주문서 및 기타 상호 작성한 문서와 함께 기본 서비스 계약을 의미합니다.

"API"란 Zendesk가 개발, 제공 및 활성화하여 서비스에서 제공하는 특정 기능에 구독자가 액세스할 수 있도록 허용하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 의미합니다. 여기에는 HTTP 요청을 통해 서비스와 자동으로 상호 작용할 수 있는 REST API와 서비스와 다른 웹 애플리케이션의 통합을 가능하게 하는 애플리케이션 개발 API를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.

“관련 데이터 보호법”이란 데이터 처리 계약에 정의된 용어를 의미합니다.

"관련 서비스"란 귀사가 구독하는 서비스 요금제에 포함되지 않은 서비스와 함께 사용할 수 있도록 설계된 제품, 서비스, 기능 및 기능성을 의미합니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 별도의 보충 약관이 적용된다고 명시된 추가 기능은 관련 서비스로 간주되지 않습니다. 귀사가 관련 서비스를 구입, 배포 또는 구독한 경우 이러한 관련 서비스를 "배포된 관련 서비스"라고 합니다.

“Zendesk Marketplace 애플리케이션으로 구축된 것”이란 Zendesk 또는 그 계열사가 생성하거나 개발하고 Zendesk Marketplace(https://www.zendesk.com/apps에서 사용 가능)에 제공되는 통합 및 애플리케이션을 의미하며, 귀사가 통합 또는 애플리케이션을 배포하거나 통합 또는 애플리케이션에 접근하는 시점에 Zendesk가 귀사에 다른 계약을 전달하지 않는 한, 본 계약이 적용됩니다.

“대외비 비즈니스 정보”란 서비스 데이터(Zendesk가 서비스와 별도로 당사의 보안 방침 및 절차에 따라 시스템에 저장할 수 있는 귀사의 대행사의 개인 데이터 및 계정 정보를 포함하되 이에 국한되지 않음)가 아닌 모든 비공개 정보를 의미합니다.

"대외비 정보"란 한 당사자가 타방 당사자에게 공개한 모든 정보로서 유형적인 형식을 취하면서 대외비로 지정되거나, 형식과 상관 없이 합리적인 사람이라면 정보의 성격과 공개 상황에 비추어 대외비인 것으로 이해될 수 있는 정보입니다. 여기에는 가격 정보가 포함되나 이에 국한되지 않습니다. 전술한 내용에도 불구하고, 대외비 정보에는 (a) 공개 당사자가 공개할 당시 이미 수령 당사자에게 알려진 정보, (b) 수령 당사자가 해당 정보와 관련하여 비밀유지의무가 있는 것으로 알려지지 않은 제3자로부터 취득했거나 취득하는 정보, (c) 본 계약 또는 당사자들 간의 다른 유효한 계약을 위반하지 않는 방법으로 대중이 일반적으로 입수할 수 있거나 입수할 수 있게 된 정보, 또는 (d) 공개 당사자의 대외비 정보를 이용하지 않고 수령 당사자가 독립적으로 개발했거나 개발하는 정보가 포함되지 않습니다.

“데이터 관리자”란 개인 데이터 처리 목적 및 수단을 결정하는 법인을 가리킵니다.

"설명서"란 Zendesk가 관련 Zendesk 헬프 센터, 사이트 또는 Zendesk 개발자 웹사이트(https://developer.zendesk.com/)에서 귀사에 제공하거나 이용할 수 있게 한, 하드 카피 또는 전자 설명서, 이미지, 비디오, 텍스트 또는 사운드로서, 서비스의 기능 또는 제한을 적시하거나 해당되는 경우 서비스 요금제를 설명합니다. 다만, 설명서에는 그러한 지식 기반을 통해 제공되거나 접근 가능한 "커뮤니티 중재" 포럼을 구체적으로 배제해야 합니다

"최종 이용자(들)"란 서비스를 이용하는 동안 구독자, 그 대행사 또는 다른 최종 이용자와 상호 작용하는, 구독자 또는 대행사 이외의 개인 또는 법인을 의미합니다.

"기업 서비스"란 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에 게시되는 Zendesk의 이노베이션 서비스 목록에 지정되지 않은 서비스를 의미합니다.

"불가항력 사건"이란 당사의 합리적인 통제를 벗어난 모든 상황을 의미하며, 여기에는 천재지변, 정부의 조치, 홍수, 화재, 지진, 소요 사태, 테러, 파업 또는 기타 노동 문제(당사의 직원 관련 노동문제는 제외), 인터넷 서비스 제공 업체의 불이행 또는 지연, 비 Zendesk 서비스, 또는 제3자가 기도한 행위(서비스 거부 공격을 포함하되 이에 국한되지 않음)가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

"이노베이션 서비스"란 Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트에 게시된 Zendesk의 이노베이션 서비스 목록에 명시된 모든 서비스 또는 기능을 의미합니다.

"지식 재산권"이란 각각의 모든 특허, 발명, 저작권, 상표, 도메인 이름, 영업 비밀, 노하우 및 기타 지식 재산권 및/또는 소유권을 의미합니다.

"법적 고지"란 구독자가 본 계약 3.3절 및 12.1절에 따라 Zendesk에 제공하는 고지를 의미합니다.

"악성 소프트웨어"란 바이러스, 멀웨어, 트로이 목마, 시한폭탄 또는 기타 유사한 유해한 소프트웨어를 의미합니다.

“비-Zendesk 서비스"란 서비스가 연결하거나 귀사가 서비스와 관련하여 연결 또는 활성화할 수 있는 제3자 제품, 앱, 서비스, 소프트웨어, 네트워크, 시스템, 디렉토리, 웹사이트, 데이터베이스 및 정보를 의미하며, 여기에는 귀사에 의해 직접 또는 귀사의 지시에 따라 귀사의 계정에 통합될 수 있는 비-Zendesk 서비스가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

"결제 대행사(들)"란 Zendesk, Inc. 또는 Zendesk가 지정한 결제 대행사를 의미합니다. 예를 들어, 귀사가 신용카드 또는 미국 달러화가 아닌 통화로 다른 결제 수단을 이용하여 서비스 요금을 결제하기로 선택하는 경우, Zendesk는 아일랜드 법에 따라 설립된 기업인 Zendesk International Limited(등록번호 519184)를 결제 대행사로 지정할 수 있습니다.

“개인 데이터”란 관련 데이터 보호법(데이터 처리 계약에서 정의)에서와 같은 의미를 갖습니다. 여기에는 “개인 데이터 처리 및 해당 데이터의 자유로운 이동에 관한 자연인 보호”라는 제목의 유럽연합 규정 2016/679(“GDPR”) 및 유럽경제지역(“EEA”) 회원국이 제정한 일체의 관련 국내법이 포함되나 이에 국한되는 것은 아닙니다.

"직원"이란 본 계약에 따른 이행과 관련하여 Zendesk 그룹이 고용한 Zendesk 그룹의 직원 및/또는 직원이 아닌 계약자를 의미합니다.

"계획된 가동 중지 시간"이란 서비스의 업그레이드 및 유지 보수에 앞서 예정된 해당 업그레이드 및 유지 보수를 위한 계획된 가동 중지 시간을 의미합니다.

"개인정보 보호 고지”란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/에서 확인 가능한 Zendesk의 개인정보 보호 고지를 의미합니다.

“처리 중/처리/처리된”이란 관련 데이터 보호법에서 규정한(데이터 처리 계약에서 정의한 바와 같음) 의미를 갖습니다.

"전문 서비스"란 서비스 주문서 또는 SOW와 같은 기타 서면 문서에 명시된 대로 Zendesk 직원이 제공하는 컨설팅 또는 전문 서비스(교육, 성공 및 실행 서비스 포함)를 의미합니다. 전문 서비스는 설명서 또는 작업 명세서(SOW)에서 컨설팅 서비스라고도 언급합니다.

"서비스"란 귀사가 링크 또는 본 계약을 참조하는 서비스 주문서를 통해, 무료 평가판 또는 유료 형식으로, 엔터프라이즈 서비스 또는 혁신 서비스 형식으로, 온라인으로 사용 또는 주문하고, 당사가 관련 구독자 로그인 링크 및 당사가 지정한 기타 웹페이지를 통해 온라인으로 제공한 제품 및 서비스를 의미합니다. 여기에는 개별적이고 집합적인 해당 소프트웨어, 업데이트, API, 설명서 및 본 계약에 따라 제공된 모든 배포된 관련 서비스가 포함됩니다. "서비스"에는 (a) 비-Zendesk 서비스(해당 용어가 본 계약에서 정의된 대로) 및 (b) 본 계약 또는 귀사의 서비스 요금제에 따라 제공되지 않는 추가 기능 또는 관련 서비스가 제외됩니다. 서비스 또는 개별 서비스의 이름과 설명은 수시로 변경될 수 있습니다. 구독자가 사전 주문서 혹은 이전에 수락한 다른 약정에 설명된 대로 서비스에 대한 액세스 권한을 부여받는 경우, 본 약정은 새로 명명되거나 설명된 서비스에 적용되는 것으로 간주됩니다.

"서비스 데이터"란 귀사의 이러한 서비스 이용과 관련하여 귀사, 대행사 및 최종 이용자가 서비스에 제출하고 저장한, 대행사 연락처 정보를 제외한 모든 전자 데이터, 텍스트, 메시지, 통신 또는 기타 자료를 의미합니다.

"서비스 데이터 유출/침해"란 귀사의 서비스 데이터에 영향을 미친 것으로 확인된 무단 액세스 또는 부적절한 공개를 의미합니다.

"서비스 주문서"란 귀사의 서비스 구독과 관련하여 귀사가 완성, 서명하거나 승인한 당사가 생성한 서비스 주문서 또는 온라인 주문 서류를 의미합니다. 이러한 문서에는 특히 귀사의 구독에 따라 서비스를 이용하도록 승인된 대행사 수와 귀사의 구독에 적용되는 서비스 요금제에 관해 자세히 설명되어 있습니다.

“서비스 요금제"란 서비스에 대한 패키지 서비스 요금제 및 이와 관련된 기능 및 서비스(서비스에 적용되는 사이트 및 설명서에서 자세히 설명)를 의미합니다.

“사이트”란 www.zendesk.com을 비롯하여 Zendesk 그룹이 운영하는 웹사이트와 Zendesk 그룹이 운영하는 그 밖의 모든 웹사이트(서비스를 포함하되 이에 국한되지 않음)를 의미합니다.

"소프트웨어"란 대행사 또는 최종 이용자가 해당 서비스와 관련하여 모든 기능을 사용할 수 있도록 Zendesk에서 (인터넷을 통한 다운로드 또는 액세스로) 제공하는 소프트웨어를 의미합니다.

“위탁처리업체(들)”란 Zendesk 그룹 소속 법인을 포함하여, Zendesk가 고용한 모든 제3자 데이터 처리업체를 의미하며 이 업체들은 구독자를 대신하여, 구독자의 지침(Zendesk가 전달) 및 서면 하도급 계약 조항(https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294에 게시)에 따라 데이터를 처리하기 위해 Zendesk로부터 서비스 데이터를 수신합니다.

"구독료"이란 귀사의 계정 액세스 및 이용과 관련된 모든 요금을 의미합니다.

"구독 기간"이란 귀사가 서비스 구독에 동의한 기간을 의미합니다.

"보충 약관"이란 (a) 하이퍼 링크 또는 기타 참조에 의해 주문서에 포함되거나 통합된 추가 약관(예: 배포된 관련 서비스 구매 시), (b) 귀사가 구매한 전문 서비스에 적용되는 약관, (c) 귀사가 활성화 한 추가 기능에 적용되는 약관, (d) Zendesk의 특정 서비스 약관, 그리고 (e) Zendesk의 지역별 약관 등을 의미합니다.

"세금"이란 모든 지방, 주, 도 또는 외국 관할권 등에서 부과할 수 있는 부가가치세, 판매세, 이용세 또는 원천징수세 등을 포함한 세금, 부과금, 관세 또는 유사한 정부 부과금을 의미합니다.

"이용료"란 구독자가 서비스 내에서 활성화하는 특정 기능 및 기능성의 이용과 관련하여 구독자가 부담하는 추가 구독 요금을 의미합니다.

"당사," "당사에" 또는 "당사의"라는 용어는 아래에 정의된 바와 같이 Zendesk를 의미합니다.

"Zendesk"란 델라웨어 주 등록법인인 Zendesk, Inc. 또는 그 승계인 또는 양수인을 의미합니다.

"Zendesk의 계약 및 약관 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk 그룹"이란 델라웨어 주 등록법인인 Zendesk, Inc. 와 그 모든 계열사를 의미합니다.

“Zendesk의 제품 내 쿠키 방침" 이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy에 명시된 방침을 의미합니다.

"Zendesk의 지식재산 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/trademark-property/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk 표장"은 등록 여부와 상관없이 Zendesk, Zendesk 그룹 또는 그 계열사의 상표, 서비스표, 서비스명이나 상표명, 로고 또는 기타 명칭을 의미합니다.

"Zendesk의 방침 및 절차 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk의 프라이버시 및 데이터 보호 웹사이트"란 https://www.zendesk.com/trust-center/에 있는 웹사이트를 의미합니다.

"Zendesk지역별 약관"이란 https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/에 명시된 특정 관할권에 적용되는 보충 약관을 의미합니다.

"Zendesk의 서비스별 약관"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453에 명시된 다양한 서비스 이용에 적용되는 보충 약관을 의미합니다.

"Zendesk 위탁처리업체 방침"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530에 명시된 방침을 의미합니다.

"Zendesk 이용자 콘텐츠 및 행동 방침"이란 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333에 명시된 방침을 의미합니다.