좋은 소식에 잠을 깨는 것은 늘 반가운 일입니다. Zendesk는 다음과 같이 G2의 2023년 베스트 소프트웨어 어워드 3개 부문에서 1위를 차지하게 되어 기쁘고 영광입니다.
- 최고 소프트웨어 제품상 1위
- 최고 고객 서비스 제품상 1위
- 중견 기업을 위한 최고 제품상 1위
샴페인을 터뜨려야 할 순간입니다! Zendesk는 물론 성공을 자축하지만, 고객이 성공해야만 우리도 성공한다는 것을 잘 알고 있습니다. Zendesk 고객은 고객 지원의 일선에서 근무하시는 분부터 시작해 고객 경험을 향상시키는 진정한 챔피언입니다. Zendesk 제품은 고객의 우수한 업무를 보조할 뿐입니다.
수상 소식은 뉴스룸에서 더 자세히 보실 수 있는데요, 이번 기회에 고객 커뮤니티와 제품 리소스에 대해 더 많은 내용을 공유하고 싶었습니다. Zendesk 고객사는 수억 명의 고객과 수십억 건의 대화를 하고 있습니다. 대화는 강력한 효과가 있고, 고객과 나누는 대화의 품질은 큰 차이를 만듭니다.
미래로 함께 가는 파트너
Zendesk는 제품 이상의 것을 제공하는 것을 목표로 합니다. 즉, 고객과 관계를 쌓고 고객의 진정한 파트너가 되는 것입니다. Zendeks는 고객이 투자를 최대한 활용하고 고객의 여정에서 늘 든든한 동반자가 되어드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Upwork의 Brent Pliskow 고객 지원 부사장은 “Zendesk만의 차별점은 바로 우리와의 관계”라고 말합니다. “그동안 경력을 쌓아오면서 여러 CRM 회사와 함께 일했는데, Zendesk는 확실히 고객 지원에있어 가장 사전 대응적입니다.”
Zendesk는 오늘날 기업이 어려운 비즈니스 문제에 직면해 있다는 점을 잘 알고 있으며, 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 전문성을 보유하고 있다고 자부합니다. GitHub의 글로벌 지원 책임자 Barbara Kozlowski는 “Zendesk와의 파트너십이 없었다면 지금의 단일 통합 지원 환경을 구축할 수 없었을 겁니다.”라고 전합니다.
하지만 이것은 Zendesk 혼자의 힘만은 아닙니다. Zendesk와 연결하면 만나고 싶은 다른 브랜드와도 연결됩니다. Zendesk는 고객을 전문가라고 부르는데요, 그 이유는 이들이 CX 분야에서 새로운 길을 닦아 나가며 우리에게도 새로운 문제와 새로운 솔루션을 접하게 해주기 때문입니다. 그리고 Zendesk 커뮤니티는 다른 CX 실무자와 열정적으로 연결하고 교류하는 리더로 가득합니다.
신속한 투자수익률 달성
이번 수상의 쾌거는 사용자 이용 후기를 통해 정해졌다는 점에서 가장 큰 의미가 있습니다. Zendesk는 배우기 쉽고 사용하기도 쉬우며, 성공적인 업무에 필요한 것을 즉시 제공하도록 설계되었습니다. 이는 우리 모두가 민첩하게 움직여야 하는 오늘날의 경제 상황에서 특히나 중요합니다. 투자수익률을 눈으로 확인해야 하고 업계 최고의 총소유비용을 제시해야 합니다.
Zendesk는 다음과 같은 어려운 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 지원합니다.
- 셀프 서비스로 고객의 요구에 연중무휴 24시간 응대: Squarespace 및 Evernote는 헬프 센터에 투자한 후 업무 효율성은 높아졌고 티켓 수는 줄어들었습니다.
- 전 세계에 분산된 상담사 관리: Automattic 또는 Stanley Black & Decker는 다국어 지원으로 글로벌 콜센터를 단 3주 만에 통합하여 상담사 효율성을 300% 강화했습니다.
- 모든 채널에 맞춤형 서비스 제공: The Boston Globe는 스마트 봇과 자동화된 셀프 서비스 환경을 구축하여 고객의 채팅 문의량은 65% 줄이고 고객 만족도와 충성도를 높였습니다.
- 고객 지원 업무를 수익 기회로 전환: Shopify는 신제품 7개를 성공적으로 출시하고 12개의 사업 인수건을 성사시키며 고객 기반을 2만 명에서 175만 명으로 끌어올렸습니다.
탄탄한 미래 구축
고객의 기대를 충족시키기 위해 지금 Zendesk와 수행할 수 있는 작업이 많습니다. 실시간 데이터와 비즈니스 니즈를 기반으로 규모를 확장하거나 축소하고, 소비자 트렌드에 대응해야 합니다. AI(인공지능)를 활용하는 것은 최근 Zendesk 시리즈에서 살펴본 주제인 CX 성공에 중요한 요소가 될 것입니다.
G2 커뮤니티와 Zendesk의 훌륭한 고객 여러분께 감사의 말씀 전하며, Zendesk와 대화를 나누고 What's New 웨비나와 최신 제품 혁신에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
